Familiarisez-vous avec votre ServiceNow espace de travail.

Un espace de travail est une suite d’outils qui fournit aux agents, gestionnaires de tickets, professionnels des services d’assistance et gestionnaires des outils permettant de répondre aux questions des clients et de résoudre leurs problèmes. ServiceNow fournit de nombreux espaces de travail, chacun étant destiné à un utilisateur spécifique. Par exemple, les espaces de travail sont conçus pour les agents de niveau 1 qui résolvent les problèmes des clients internes ou externes.

Les espaces de travail incluent tous les outils dont les agents ont besoin pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes. ServiceNow Fournit différents espaces de travail pour différents types de problèmes. Par exemple, les agents qui utilisent l’espace de travail Gestion des services IT (ITSM) suivent et résolvent les problèmes informatiques. Les agents qui utilisent Customer Service Management Workspace (CSM) résolvent les tickets des clients, tels que l’envoi d’un matériel informatique pour répondre à la demande d’un client.

Fonctionnalités principales

Vue d'ensemble

Les agents peuvent voir tous les détails liés à un problème au même endroit.

Canaux de communication intégrés

Les agents peuvent communiquer en temps réel avec les clients par Messagerie instantanée d'agent téléphone ou via la même interface.

Client de messagerie intégré

Les agents peuvent lire et répondre aux e-mails côte à côte.

Assistance d'agent

Les agents peuvent fermer les tickets et les incidents plus rapidement grâce à des recommandations assistées par intelligence artificielle.

Playbook

Les agents peuvent accomplir des workflows de processus business dans une vue simple et axée sur les tâches.

Traduction dynamique

La prise en charge de la traduction dynamique pour les chaînes, les zones de texte et le texte large est disponible dans Workspace.

Fonctionnalité non prise en charge

Visites guidées

Les visites guidées ne sont pas prises en charge dans Espace de travail.