Utilisation de listes pour trouver du travail à faire
Utilisez les listes de l’espace de travail pour afficher les problèmes à priorité élevée et les problèmes qui vous sont affectés.
Pour accéder à la vue de liste, cliquez sur l’icône de liste (icône 
).
Vous voyez deux onglets de listes : Listes et Mes listes. L’administrateur système crée les catégories de liste dans les listes. Vous créez les catégories de liste dans Mes listes.
Catégories de liste
Les catégories de liste dans l’image précédente sont les tâches, les SLA et les incidents. Les catégories de liste ne sont pas cliquables et servent donc principalement d’en-têtes pour les filtres de liste situés en dessous. Par exemple, sous la catégorie de liste Tâches se trouvent les filtres de liste Mon travail et Travail de mon groupe.
Votre administrateur système configure les catégories de liste, qui correspondent généralement aux tables de la base de données. Par exemple, tous les incidents sont stockés dans la table des incidents. Toutes les interactions sont stockées dans la table d’interaction. Les catégories de liste que votre administrateur système choisit d’afficher dans la vue de liste correspondent aux types de problèmes sur lesquels vous travaillez. Si vous travaillez sur des incidents, votre administrateur système affiche les incidents dans la colonne Listes . Si vous travaillez sur des tickets, la colonne Listes affiche les tickets.
Vous pouvez utiliser l’icône en forme de flèche vers le haut (icône 
) pour afficher les filtres de liste sous chaque catégorie de liste. Cliquez sur l’icône en forme de flèche vers le bas (icône 
) pour réduire les catégories de liste afin de faciliter le défilement des catégories de liste.
Vous ne pouvez pas avoir une catégorie de liste sans filtres de liste.