Utilisez l’espace de travail pour trouver les problèmes sur lesquels travailler.

La première étape de votre workflow consiste à trouver des problèmes à résoudre. Vous pouvez trouver des problèmes sur lesquels travailler de la manière suivante :

• Page de destination : fournit une vue d’ensemble de haut niveau des tâches à accomplir.

  

  Cliquez sur un lien pour accéder à la vue de liste ou à un enregistrement spécifique. Vous accédez à la page de destination en cliquant sur l’icône ( icône Accueil ). Pour plus d’informations, consultez Utiliser la page de destination pour trouver des problèmes sur lesquels travailler.

• Vue de listes : affiche les listes des enregistrements sur lesquels travailler. Les enregistrements sont regroupés en fonction de la table dans laquelle ils se trouvent (par exemple, Tâche, SLA, Incident).

  

  Cliquez sur un lien pour accéder à l’enregistrement afin de pouvoir travailler dessus. Vous accédez à la vue de liste en cliquant sur l’icône de liste (icône ). Pour plus d’informations sur la vue de liste, voir Utiliser des listes pour trouver du travail à faire.

• Boîte de réception de messagerie instantanée : interagissez en temps réel avec les demandeurs à l’aide de la messagerie instantanée.

  L’acceptation d’une demande de messagerie instantanée crée automatiquement un enregistrement dans lequel vous pouvez enregistrer le travail que vous effectuez pour résoudre le problème. Vous accédez aux chats en cliquant sur l’icône de la boîte de réception de l’agent ( Pour plus d’informations sur la messagerie instantanée avec les demandeurs, consultez Obtenir du travail à partir de messageries instantanées.

• Boîte de réception téléphonique : interagissez en temps réel avec les demandeurs par téléphone.

  Si vous acceptez un appel téléphonique, un enregistrement vous permet d’enregistrer le travail que vous effectuez pour résoudre le problème. Vous répondez et passez des appels téléphoniques en cliquant sur l’icône (icône téléphone). Pour plus d’informations sur l’utilisation du téléphone dans l’espace de travail, voir Obtenir le travail par téléphone dans l’espace de travail.

• Partager un enregistrement : consultez un enregistrement sur lequel un autre agent travaille afin de pouvoir l’aider.

Suivant

Découvrez comment utiliser la page de destination pour trouver du travail à faire.