Permet aux acheteurs ou aux demandeurs d’interagir avec des agents pour résoudre leurs problèmes et obtenir des réponses à leurs questions.

L’application Affectation de travail avancée pour Opérations de Source-to-Pay active les éléments suivants :

• Les acheteurs et les demandeurs peuvent démarrer des sessions de messagerie instantanée à partir Agent virtuel de Centre des employés pour interagir avec des agents en direct. Pour plus d'informations, consultez Agent virtuel pour Sourcing and Procurement Operations.
• Lorsqu’ils sont en ligne, les agents sont informés des demandes entrantes sur les nouveaux éléments de travail. Par défaut, pas plus de cinq éléments de travail sont affectés à un agent à la fois. Ils peuvent accepter les demandes de messagerie instantanée à partir de la Espace de travail de Source-to-Pay page Boîte de réception afin d’interagir avec les acheteurs ou les demandeurs. Ils ont également la possibilité de rejeter les demandes de messagerie instantanée ou de les transférer à d’autres files d’attente ou à des agents ayant plus d’expertise sur ce sujet, si nécessaire.
• Les agents peuvent utiliser diverses fonctionnalités telles que des modèles de réponse, des articles de la base de connaissances, Assistant d'agentetc., pour accomplir leur travail et résoudre les requêtes ou questions des acheteurs. Pour plus d’informations sur ces fonctionnalités, reportez-vous aux sections Compositeur d’e-mail avec des messages rapides et des modèles de réponse dans Espace de travail de Source-to-Pay et Assistant d'agent dans Espace de travail de Source-to-Pay.
• Les agents peuvent également créer des tickets à partir de ces interactions si un élément de travail a besoin d’une analyse plus approfondie et de l’aide du prestataire. Pour en savoir plus sur les interactions, reportez-vous à Créer un ticket Procurement.