Création automatique de cas à partir d’e-mails
Les tickets sont créés automatiquement à partir des e-mails entrants des acheteurs en fonction des mots clés qu’ils utilisent dans les lignes d’objet et le corps des e-mails.
En tant qu’administrateur, vous pouvez définir un ID d’e-mail où tous les e-mails des acheteurs doivent être reçus. Pour ce faire, accédez à .
Remarque :
Voici quelques exemples de tickets créés à partir d’e-mails contenant des mots-clés spécifiques.
- Les tickets de revue de codage GL sont créés à partir du mot-clé « comptabilité »
- Les tickets de révision de contrat sont créés à partir du mot clé « contrat »
- Les tickets associés à l’approvisionnement sont créés à partir du mot clé « approvisionnement »
- Les tickets de question générale sont créés à partir du mot clé « information »