Phase 1 - Lisez les notes de version et planifiez votre mise à niveau
Avant de commencer le processus de mise à niveau, il est essentiel de lire les notes de version de votre version cible afin de comprendre les tâches de mise à niveau et de migration requises. Ces informations vous aident à planifier une mise à niveau sûre et efficace.
Avant de commencer
Rôle requis : admin.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
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Lisez les notes de version de votre version cible.
Passez en revue les tâches de mise à niveau et de migration que vous devez effectuer avant ou après votre mise à niveau.
- ServiceNow Fournit des notes de version pour chaque mise en production. Les notes de version offrent des informations précieuses sur les nouvelles fonctionnalités, les changements notables et les correctifs disponibles dans une version particulière. Lisez le Washington DC Notes de version pour déterminer si la mise à niveau contient les fonctionnalités dont vous avez besoin et les correctifs qui corrigent les problèmes affectant votre instance. Les notes de version peuvent également vous permettre de déterminer si des éléments que vous avez précédemment personnalisés sont mis à niveau.
- Pour en savoir plus sur Washington DC les mises à niveau spécifiques, reportez-vous à la section Tâches antérieures et postérieures à la mise à niveau pour divers produits.
- Si vous envisagez d'effectuer une mise à niveau vers la famille Washington DC, les correctifs de problèmes (PRB) peuvent être un facteur important dans vos plans de mise à niveau. Vous pouvez générer une liste de . Comparez les listes des problèmes résolus dans différents scénarios de mise à niveau vers Washington DC pour vous aider à choisir la version vers laquelle effectuer la mise à niveau.
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Terminez les tâches de préparation et de planification de la phase 2 du Liste de vérification de planification de la mise à niveau.
La liste de vérification contient une liste de tâches de planification qui vous guident dans divers aspects de la préparation de la mise à niveau. Vous êtes guidé à travers des tâches telles que la définition du champ d’application, la collecte des personnes concernées, l’identification des fonctionnalités à désactiver et à activer, et la création de plans de tests à utiliser tout au long de la mise à niveau. Suivez ces étapes pour vous assurer que tous les aspects de votre organisation sont prêts pour la mise à niveau.
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Pour mieux préparer la mise à niveau, évaluez le niveau de personnalisations sur vos instances.
Pour plus d’informations sur les bonnes pratiques de personnalisation, consultez le site Web Customer Success Center.
Score de complexité Exemples de personnalisation Faible - Modification de la mise en page/conception du formulaire
- Ajouter des champs et/ou des politiques d’interface utilisateur aux formulaires
- Créer une intégration personnalisée simple
- Étendre une table existante (telle que Incident) dans le champ d’application avec de nouveaux champs uniquement
Bas - moyen - Étendre une table existante (par exemple, incident) dans le champ d’application avec un scripting
- Étendez une table existante (telle que Incident) comme base pour une autre application, telle que RH
Moyen Créer une nouvelle application incluse dans le périmètre Moyenne-élevée Créer une application globale Élevée - Modifier les règles métier de base de référence (telles que la modification du processus SLA)
- Créez une intégration personnalisée complexe
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Créez un plan de tests complet qui inclut des scénarios de tests pour toutes les fonctionnalités et intégrations d’instance principales, y compris toutes les personnalisations dont vous disposez.
Pour tester et évaluer efficacement les fonctionnalités du système, créez un ensemble de scripts de test détaillés que votre équipe de test peut utiliser. Vous utiliserez ce plan de test tout au long de chaque mise à niveau d’instance.
Instance Type de test requis Développement Effectuer des tests de fumée. Test - Utilisez ServiceNow Automated Test Framework pour vous aider à tester vos instances de non-production.
- Vous pouvez utiliser Infrastructure de tests automatisés des tests de démarrage rapide et des suites de tests de produits pour vous aider à démarrer rapidement vos tests avant et après les mises à niveau. Pour obtenir une liste des tests disponibles et des informations sur l’activation, consultez Tests de démarrage rapide.
- Pour une couverture de test supplémentaire, vous pouvez également effectuer des tests d’acceptation par l’utilisateur (UAT) sur vos instances de non-production.
Production Mener l’UAT. Remarque :Automated Test Framework est destiné à être utilisé sur des instances de non-production. Sur votre instance de production, effectuez l’UAT uniquement.