Expérience de l’agent pour CSM les notes de version
L’expérience ServiceNow® de l’agent fournit CSM aux agents du service client les outils dont ils ont besoin pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes et les questions des clients. L’expérience de l’agent CSM a été améliorée et mise à jour dans la Washington DC version.
Expérience de l’agent pour CSM les points forts de la mise en Washington DC production
- Simplifiez votre Espace de travail configurable de CSM configuration en utilisant des pages d’enregistrement qui exploitent la logique telle que les paramètres prédéfinis, les contrôleurs et les points d’extension.
- Effectuez des actions courantes dans l’interface utilisateur à l’aide de raccourcis clavier.
- Bénéficiez d’améliorations complètes en matière d’accessibilité qui créent un espace de travail configurable hautement conforme.
Consultez Agent experience pour plus d'informations.
Changements apportés à cette version
- Espace de travail configurable de CSM Pages d’enregistrement
- Les pages d’enregistrement suivantes sont les pages par défaut pour les nouveaux clients :
- CSM Page d’enregistrement par défaut
- CSM Page d’enregistrement d’interaction
Les pages d’enregistrement suivantes restent les pages d’enregistrement par défaut pour les clients de mise à niveau :- Enregistrement par défaut
- Page d’enregistrement d’interaction
- Enregistrements connexes dynamiques pour Espace de travail configurable
- À partir de cette Washington DC version, les enregistrements connexes dynamiques du module d’extension Espace de travail configurable (com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec) ont été déplacés vers le ServiceNow Store. Toutes les nouvelles améliorations apportées à la fonctionnalité d’enregistrements connexes dynamiques sont fournies via cette application de stockage.
- Raccourcis clavier
- Utilisez les raccourcis clavier pour réduire le temps nécessaire à l’exécution de diverses tâches. Pour plus d’informations, consultez la section Informations sur l’accessibilité qui suit.
- Redisposition pour l’espace de travail configurable
- Espace de travail configurable de CSM prend en charge la redistribution, qui permet de zoomer les pages et le contenu jusqu’à 400 % via les paramètres de votre navigateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. Pour plus d’informations, consultez la section Informations sur l’accessibilité qui suit.
Dépréciations
Espace de travail d'agent pour CSM est désormais obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Espace de travail configurable de CSM fournit la dernière expérience pour cette fonctionnalité. Pour en savoir plus, consultez l’article Processus d’obsolescence [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
Informations sur l'activation
Installer Espace de travail configurable de CSM en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Exigences de navigateur
ServiceNow espaces de travail ne prennent pas en charge les équipements mobiles, Internet Explorerou Microsoft Edge. Au lieu de cela, utilisez Microsoft Edge - Chromium ou l’un des autres navigateurs pris en charge répertoriés dans Prise en charge du navigateur.
Informations sur l'accessibilité
- Améliorations de l’accessibilité
- Des améliorations complètes de l’accessibilité ont été réalisées pour créer un espace de travail configurable hautement conforme.
- Refusion
Il Espace de travail configurable prend en charge la redistribution, ce qui permet de zoomer les pages et le contenu jusqu’à 400 % via les paramètres de votre navigateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. De plus, le contenu peut être agrandi sans défilement en deux dimensions à une largeur équivalente à 320 pixels CSS ou à une hauteur équivalente à 256 pixels CSS. Les mises en page sont automatiquement transformées en une vue verticale empilée lorsque les utilisateurs augmentent le zoom du navigateur à 400 %.
- Raccourcis clavier
Quarante raccourcis clavier sont désormais disponibles pour vous aider à naviguer plus rapidement et plus efficacement entre les pages de l’espace de travail configurable sans souris.
Les raccourcis sont contextuels à la page sur laquelle vous vous trouvez et au système d’exploitation que vous utilisez. Affichez les raccourcis clavier disponibles sur une page particulière via le modal de raccourci clavier. Vous pouvez ouvrir le modal en sélectionnant Raccourcis clavier dans le Next Experience menu Préférences utilisateur ou à l’aide d’un raccourci clavier (Ctrl + / pour Windows ou Commande + / pour macOS).
Cette amélioration aide les utilisateurs qui n’utilisent pas uniquement la souris et le clavier ou les utilisateurs ayant des problèmes de mobilité et des déficiences cognitives à réduire le temps nécessaire à l’exécution de diverses tâches.
Auparavant, un nombre limité de raccourcis clavier était disponible lorsque la préférence utilisateur Activer les raccourcis clavier spéciaux Next Experience était activée. Ces raccourcis sont inclus dans le nouveau cadre de raccourcis clavier et sont accessibles via le nouveau modal. Consultez Configure Next Experience accessibility preferences pour plus d'informations.