Notes de publication Order Management for Telecommunications, Media, and Technology
L’application ServiceNow® Order Management for Telecommunications, Media, and Technology comprend l’application ServiceNow® Order Management et les ServiceNow implémentations des API du Forum de télégestion(TMF) pour les produits et services de communication. L’application Order Management for Telecommunications, Media, and Technology a été améliorée et mise à jour dans la Washington DC version.
Points forts d'Order Management for Telecommunications, Media, and Technology pour la version Washington DC
- Suivez l’état des commandes de domaine et des tâches de commande à partir d’un emplacement central à l’aide de la vue de chronologie des commandes.
- Évitez les interruptions de commandes en capturant et en enrichissant les commandes avec des informations supplémentaires sur les commandes avant de lancer leur exécution, et déclenchez des workflows qui créent des tâches d’enrichissement pour les commandes et les éléments de ligne de commande applicables.
- Créez des commandes de consommateurs à l’aide d’API de commandes de produits et de services et exécutez-les dans Order Management for Telecommunications, Media, and Technology.
Consultez Order Management pour plus d'informations.
Informations importantes sur la mise à niveau de Order Management for Telecommunications, Media, and Technology vers Washington DC
Les nouvelles fonctionnalités introduites dans cette Washington DC version ne sont pas prises en charge dans les versions antérieures de Order Management for Telecommunications, Media, and Technology.
À compter de la Washington DC version, les frais mensuels récurrents (MRC) et les frais non récurrents (NRC) définis pour les offres de produits et les caractéristiques d’attribut de produit sont stockés dans le modèle de données Tarification dans les listes de prix et les lignes de liste de prix, plutôt que dans le modèle de données Offre de produits. Si vous souhaitez mettre à niveau vos informations de tarification pour utiliser les listes de prix après la mise à niveau vers Washington DC, consultez l’article Adoption du module d’extension de gestion des prix (com.sn_csm_pricing) pour les clients des secteurs des télécommunications, des médias et de la technologie effectuant une mise à niveau vers Washington [KB1585863] dans la base de connaissances Now Support.
Après la mise à niveau vers la Washington DC version, un script correctif s’exécute automatiquement pour désactiver certains enregistrements de liste de télécommunications qui ne sont plus nécessaires pour reprendre la capture d’une commande inachevée. Pour plus d’informations sur ces enregistrements et sur l’utilisation de l’ancien processus de capture de commande si nécessaire, consultez l’article Déconseiller la liste Telco pour la capture de commande [KB1586538] dans la base de connaissances Now Support.
Après la mise à niveau vers , Washington DCpassez en revue les solutions de contournement de reconfiguration pour travailler sur de nouveaux ordres de changement ou des ordres avec des actions de déconnexion, de suspension ou de reprise lors de l’utilisation du configurateur de produit. Pour en savoir plus, consultez l’article Problèmes de reconfiguration de ligne de commande dans l’État de Washington lors de l’utilisation de l’interface utilisateur de capture de commandes [KB1585976] dans la base de connaissances Now Support.
Nouveautés de la version Washington DC
- Affichage de la chronologie de la commande
- Affichez la chronologie du diagramme de Gantt affichant l’état des commandes des commandes de domaine et des tâches de commande, montrant les dépendances entre les tâches de commande et identifiant les tâches en danger.
- Navigation dans le catalogue de produits et configurateur de produits
- Explorez le catalogue de produits par SKU ou code produit pour trouver des offres de produits. Les agents peuvent également utiliser le configurateur de produits, une interface simplifiée pour configurer des commandes personnalisées avec une tarification.
- Modifier les versions des spécifications de produit
- Mettre à jour les spécifications de produit lorsque les spécifications sont modifiées ou mises à jour. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de produits de mettre à jour les enregistrements d’inventaire des produits lorsque des changements sont apportés aux spécifications des produits.
- Mettre à jour les coûts et les marges des offres de produits à l’aide des livres des coûts
- Affichez et mettez à jour le coût unitaire, la marge et les pourcentages de marge pour chaque offre de produit d’une commande. Cette fonctionnalité fournit aux agents des informations sur les coûts et les marges pour les aider à négocier les prix avec les clients.
Changements apportés à cette version
- Amélioration de l’expérience de capture des commandes avec des tâches d’enrichissement des commandes
- Après la capture de la commande, autorisez les agents à enrichir les commandes avec des informations supplémentaires sur la commande avant de commencer l’exécution de la commande afin d’éviter les retombées. Ce processus d’enrichissement déclenche des workflows qui créent les tâches de commande liées à l’enrichissement pour les commandes et les éléments de ligne de commande applicables.
- Frais mensuels récurrents et frais non récurrents
- À compter de la Washington DC version, Order Management utilise le modèle de données Tarification plutôt que le modèle de données Offre de produits pour stocker les frais de tarification dans les listes de prix et les lignes de liste de prix. Avec ce changement, vous pouvez désormais spécifier des frais mensuels récurrents (MRC) ou des frais non récurrents (NRC) pour un produit ou une ligne de commande, mais pas les deux.
- Améliorations apportées à l' ServiceNow API TMF
- Les API TMF suivantes ServiceNow ont été mises à jour pour prendre en charge les commandes des consommateurs qui peuvent être exécutées dans Order Management for Telecommunications, Media, and
Technology:
- API ouverte de commande de produit (TMF622)
- API ouverte de commande de service (TMF641)
- API ouverte de l’inventaire des produits (TMF637)
- API ouverte de qualification du service technique (TMF645)
Informations sur l'activation
Installer Order Management for Telecommunications, Media, and Technology en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
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