Notes de publication On-Call Scheduling
L’application ServiceNow® On-Call Scheduling vous permet de vérifier que les membres de l’équipe de support dédiée sont disponibles pour résoudre les problèmes lorsqu’ils se produisent. On-Call Scheduling a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.
Points forts d'On-Call Scheduling pour la version Washington DC
- Déléguez les notifications d’escalade d’astreinte telles que configurées dans la politique d’escalade en affectant un enregistrement de délégué à un autre utilisateur.
- Sélectionnez un premier jour de la semaine préféré pour un groupe afin d’accueillir des utilisateurs internationaux.
- Recevez des notifications sur la rotation d’astreinte à venir en téléchargeant ou en vous abonnant à un calendrier avec votre authentification SSO.
Consultez On-Call Scheduling pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Washington DC
- Configure preferences for a user group
- Sélectionnez un jour de début de la semaine préféré pour un groupe, à l’aide du champ Premier jour de la semaine . Auparavant, ce paramètre n’était disponible que pour l’ensemble du système.
- Enable users to subscribe to the On-Call calendar
- Utilisez les informations d’identification SSO pour vous connecter, vous abonner à un calendrier d’astreinte et recevoir des notifications de la rotation d’astreinte à venir.
- Track the progress of an escalation
- Utilisez l’icône d’informations (
) sur la page Suivi des escalades en direct pour afficher qui a délégué l’escalade.
Informations sur l'activation
On-Call Scheduling est disponible avec l’activation du module d’extension Now Platform On-Call Scheduling (com.snc.on_call_rotation). Pour plus de détails, voir Activate On-Call Scheduling. L’activation de ce module d’extension active les bibliothèques tierces suivantes :
- Bibliothèque FullCalendar
- Planificateur DHTMLX
Remarque :
Le On-Call Scheduling module d’extension (com.snc.on_call_rotation) est actif par défaut pour les clients zboot.