Notes de publication Affectation de travail avancée
L’application ServiceNow® Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail à vos agents, en fonction de leur disponibilité, de leur capacité et, éventuellement, de leurs compétences. AWA a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.
Points forts d'Affectation de travail avancée pour la version Washington DC
Ajout d’une propriété système permettant de conserver les éléments de travail pending_accept état dans la boîte de réception de l’agent jusqu’à l’expiration de l’affectation, même lorsque le temps d’attente maximal est atteint.
Consultez Advanced Work Assignment pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Washington DC
- Ajout d’une propriété système
- La glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled propriété système conserve pending_accept éléments de travail de l’état dans la boîte de réception de l’agent jusqu’à l’expiration de l’affectation, même lorsque le temps d’attente maximal est atteint. Cette propriété est définie par défaut sur true.
Informations sur l'activation
Affectation de travail avancée est une Now Platform fonctionnalité disponible avec l’activation du module d’extension Glide Advanced Work Assignment (com.glide.awa). Pour plus de détails, voir Get started with Advanced Work Assignment.
Exigences de navigateur
Affectation de travail avancée ne prend pas en charge les équipements mobiles, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Au lieu de cela, utilisez Microsoft Edge-Chromium ou l’un des autres navigateurs pris en charge répertoriés dans Prise en charge du navigateur.