Notes de publication Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD)
L’application ServiceNow® Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD) permet aux agents de résumer les informations du ticket, de générer des notes de résolution et de résumer les informations de messagerie instantanée pour une interaction. Vos agents peuvent comprendre le contexte du chat et du ticket et proposer des résolutions plus rapides à vos clients. Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD) a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.
Points forts d'Now Assist pour HRSD pour la version Washington DC
Permettez à vos agents de fournir des niveaux de service plus élevés à leurs clients en utilisant les compétences et options d’IA générative proposées par Now Assist pour HRSD.
Consultez Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Washington DC
- Générer les notes de résolution
- Générez et mettez à jour les notes de résolution du ticket grâce à l’IA générative. Les notes de résolution fournissent un résumé des mesures qui ont été prises pour résoudre le ticket.
- Exigez de vos agents qu’ils écrivent un minimum de 200 mots sur le ticket afin que l’IA générative génère automatiquement les notes de résolution.
- Résumez l’historique des discussions
- Pré-renseignez les informations dans les champs Brève description et Description via l’IA générative lorsque votre agent crée un ticket au cours d’une interaction par messagerie instantanée.
- Summarize actions while transferring an HR case
- Transférez un ticket RH à un autre agent ou à un autre groupe d’affectation en résumant les actions jusqu’au transfert. Par exemple, votre agent peut transférer le ticket à un autre agent si le ticket est affecté de manière incorrecte ou doit être résolu par un autre agent ou un autre groupe d’affectation.
- Submit an HR request with Gen AI Virtual Agent
- Offrez à vos demandeurs une expérience conversationnelle simplifiée basée sur l’IA générative lorsqu’ils soumettent une demande d’élément de catalogue dans Agent virtuel. En proposant cette expérience d’IA générative, votre organisation peut augmenter le libre-service et réduire vos coûts d’exploitation.
Informations sur l'activation
Installer Now Assist pour HRSD en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.