Configurer la page de ticket standard
Offrez Portail de services aux utilisateurs un moyen cohérent d’afficher leurs demandes soumises. Vous pouvez configurer la page Ticket standard pour différents types de demandes.
Avant de commencer
Rôle requis : admin ou sp_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez ajouter une configuration de ticket standard uniquement pour une table étendue à la tâche.
Les widgets contenant des valeurs Date/heure affichent la date et l’heure uniquement au format de temps auparavant (par exemple, il y a 11 minutes), et les préférences utilisateur pour ces widgets ne sont pas prises en compte. Par exemple, les valeurs Date de création et Date de mise à jour s’affichent au format Auparavant .
Procédure
- Accédez à la Tous > Standard Ticket > Standard Ticket Configuration.
- Sélectionnez Nouveau.
-
Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire de configuration du ticket Champ Description Table Table étendue à la tâche pour laquelle vous souhaitez configurer la page Ticket standard. Actives Indique si la configuration du ticket est active. Application Application associée à la configuration des tickets. Champ d'état N'importe quel champ de la table étendue à la tâche. Par défaut, ce champ est mappé au champ État de la table étendue à la tâche. Vous devez configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Remarque :vous ne pouvez pas ajouter de champs pour l'une des informations suivantes :- Numéro
- Brève description
- Date de création
- Date de mise à jour
- Liste de surveillance
- Toutes les entrées de l'utilisateur telles que les commentaires et les notes de travail
Région d'informations Afficher la description Scénario dans lequel la description de la demande doit être affichée. Les options possibles sont les suivantes : - Aucun
- Toujours
- Lorsqu'il n'y a aucune variable
Remarque :une fois la description affichée, vous pouvez l'agrandir et la réduire.Champ Description Champ que le sp_admin peut sélectionner dans les champs de l’enregistrement de ticket (par exemple, sc_req_item, incident), qui s’affiche en tant que description sur la page de ticket standard. Avancés Indique si un widget est affiché dans la zone des informations. Widget d'informations Widget affiché dans la zone des informations. Ce champ s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée. Paramètres du widget d'informations Paire nom-valeur pour les paramètres de widget. Ce champ s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée. Champs d'informations Champs affichés dans la zone des informations. Ce champ disparaît lorsque vous cochez la case Avancé . Remarque :- vous ne pouvez pas ajouter de champs pour l'une des informations suivantes :
- Numéro
- Brève description
- Date de création
- Date de mise à jour
- Liste de surveillance
- État
- Toutes les entrées de l'utilisateur telles que les commentaires et les notes de travail
- Un champ de type workflow n’est pris en charge pour aucune table. Le champ Type de workflow n’est pris en charge que pour la table Élément demandé [sc_req_item], par exemple, le champ Étape . Ce champ s’affiche à la fin, quelle que soit la position du champ dans la configuration.
Région d'action Widget d'action Widget pour les actions disponibles dans la zone Action. Remarque :Si le champ est configuré, il a priorité sur les actions de ticket standard.
Paramètres du widget d'action Paire de valeurs de nom des paramètres de widget d’action. Synthèse
Champs de résumé
Champs de page de ticket standard inclus dans le résumé généré par Now Assist.
- Sélectionnez et maintenez enfoncé (ou cliquez avec le bouton droit de la souris) sur le menu d’en-tête et sélectionnez Enregistrer.
- Une fois que vous avez apporté toutes les modifications requises, sélectionnez Soumettre.