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  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 20 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Guidage dynamique fournit une assistance entièrement intégrée au produit, permettant aux utilisateurs d’accéder aux informations pertinentes sans avoir à naviguer hors de leur Workflow.

    Explorez diverses fonctionnalités de Guidage dynamique:
    • Options de partage d’écran et de fonctions vocales
      Remarque :
      Les données de partage d’écran ou de voix de l’utilisateur ne sont pas stockées. La transcription est cependant enregistrée dans la base de données.
    • Les réponses sont basées sur ServiceNow® la documentation produit de la même version de famille que celle de l’instance sur laquelle vous vous trouvez
    • Composant front-end pour invoquer Guidage dynamique et terminer une conversation
    • Option pour plusieurs utilisateurs qui l’exécutent simultanément
    • Activé pour fonctionner dans l’ensemble de l’écosystème de ServiceNow
    • Expérience en temps quasi réel et latence minimisée
    • Prise en charge du navigateur : dans Firefox, alors que l’écran entier ou l’application est partagé avec le partage d’écran, vous pouvez choisir de partager uniquement l’onglet souhaité dans Google Chrome
      Remarque :
      Le partage d’écran n’est pas pris en charge dans Safari.
    • 30 minutes de prise en charge de l’audio et du partage d’écran
      Remarque :
      Vous pouvez annuler le partage d’écran à tout moment au cours d’une conversation.
    • Mettre en pause et reprendre la conversation à votre rythme
    • Contrôle de tableau croisé lors de la mise en pause et de la fin de la conversation Bien que la transcription ne soit accessible qu’à partir de l’onglet de lancement de Guidage dynamique
    • La fenêtre de messagerie instantanée dispose d’une fonctionnalité flottante qui la rend visible sur toute autre instance ouverte dans les onglets du navigateur. Vous pouvez contrôler la conversation à partir de l’autre instance ouverte via une fenêtre de messagerie instantanée flottante.

    Mode de fonctionnement de Guidage dynamique

    Lorsque vous posez une question qui nécessite une recherche de documentation :
    1. Requête de l’utilisateur : vous posez une question via l’interface vocale
    2. Décision Gemini : l’API Gemini Live détermine si une recherche dans la base de connaissances est nécessaire
    3. Appel d’outil : Gemini invoque l’outil de recherche de la base de connaissances avec la requête
    4. Traitement de l’API RAG : le gestionnaire d’API RAG traite la requête et effectue des recherches XCC
    5. Recherche XCC : XCC effectue une recherche dans le contenu des documents ServiceNow analysé
    6. Renvoi des résultats : le gestionnaire d’API RAG formate et renvoie les extraits de documentation pertinents
    7. Génération de réponses : Gemini synthétise la réponse à l’aide du contenu récupéré