Campagne de rappel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Un processus de rappel est une procédure structurée lancée par les fabricants d’équipement d’origine (OEM) pour corriger les défauts ou les problèmes de leurs produits fabriqués qui sont vendus aux clients. Les concessionnaires peuvent soumettre des demandes de réparation pour les travaux effectués dans le cadre de campagnes de rappel, tandis que les évaluateurs OEM bénéficient d’une expérience guidée par un playbook qui simplifie et normalise la résolution des réclamations.

    Figure 1. Campagne de rappel workflow
    Workflow de la campagne de rappel
    1. Créer une campagne de rappel : le gestionnaire de rappel crée la campagne de rappel.
    2. Actions correctives et frais : le concessionnaire saisit les détails des pièces et des actifs logiciels pour lesquels la réclamation est émise.
    3. Ajouter impacté : le gestionnaire de rappel ajoute les ressources impactées pour la campagne de rappel.
    4. Créer des phases de campagne : Le gestionnaire de rappel crée les phases de campagne en fonction de l’emplacement ou du concessionnaire.
    5. Certains concessionnaires inclus : OEM sélectionne les concessionnaires qui sont touchés par la campagne de rappel.
    6. Publiez la campagne auprès des concessionnaires : les propriétaires de la phase de rappel envoient les campagnes aux concessionnaires.
    7. Afficher les détails de la campagne de rappel : Les concessionnaires peuvent consulter les détails de la campagne de rappel créée par le gestionnaire de rappel.
    8. Soumettre des demandes de rappel : Le concessionnaire soumet les demandes de rappel.
    9. Fermer les campagnes : le gestionnaire de rappel ferme les campagnes de rappel.

    Phases et sous-phases

    Le portail d’agents MCO permet aux fabricants de gérer les campagnes de rappel via un flux de travail structuré. Le portail offre des options permettant de créer des phases et des sous-phases de campagne, de sélectionner les actifs cibles à rappeler, de lancer des campagnes et d’informer les concessionnaires concernés.

    Utiliser une campagne de rappel

    Utilisez les éléments suivants pour configurer, utiliser et gérer les campagnes de rappel dans MCO.

    Passez en revue les entités et les relations au sein de , Modèle de données de campagne de rappel y compris les tables ajoutées ou modifiées par le module d’extension Recall Claim.
    1. Configurer la campagne de rappel : effectuez les tâches suivantes pour configurer la campagne de rappel dans votre environnement.
      1. Installez Production industrielle la gestion des réclamations de rappel [sn_rcl_claim_mgmt] : Installing applications, plugins, and products.
      2. Configurer des modèles de produits et des pièces : Configurerdes modèles de produits
      3. Configurer les actifs et les éléments de base d’installation : Configurationdes actifs et Créer un élément de base d’installation
      4. Configurer les concessionnaires : Configurer le concessionnaire
      5. Affecter des rôles de rappel : Affecter des rôles
    2. Utiliser une campagne de rappel (OEM) : utilisez l’espace de travail Agents (CSM/FSM) pour créer et gérer les campagnes, phases et réclamations de rappel.
      1. Créer une campagne de rappel : Créer une campagne
      2. Définir les actions correctives et les frais : Actions correctives
      3. Importer l’actif impacté : Importation des actifs impactés
      4. Créer et gérer les phases de la campagne : Rappeler une phase de campagne
      5. Créez des phases et des sous-phases : Créer une phase et une sous-phase dans une campagne de rappel
    3. Travailler avec la campagne de rappel (concessionnaire) : Utilisez le portail des concessionnaires pour soumettre et suivre les demandes de rappel. Soumettre une réclamation de réparation pour rappel.