Résumer la détection des réclamations frauduleuses à l’aide d’agents

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Détectez automatiquement les réclamations frauduleuses en identifiant les doublons, les modèles de réclamation similaires, les images des concessionnaires réutilisées, les pièces justificatives incohérentes ou incomplètes, les incohérences d’utilisation et les pics de réclamations anormaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Activez la compétence avant utilisation. Il est inactif par défaut :
    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Compétences.
    2. Sélectionnez Client.
    3. Sélectionnez MCO.
    4. Activez la compétence Détecter l’anomalie de la réclamation.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le cadre de travail App Anomaly Detection Rule [com.sn_anomaly_detect] est utilisé pour identifier les réclamations frauduleuses. Le portail des agents affiche les réclamations de réparation frauduleuses soumises par le portail du concessionnaire à l’aide des règles basées sur la [com.sn_anomaly_detect] :
    • Réclamations similaires
    • Réclamations en double
    • Réutilisation d’images
    • Détection d’incohérence d’utilisation
    • Pic de réclamation du croupier
    • Incohérence du document

    Cas d’utilisation 1 : le concessionnaire soumet une réclamation de réparation avec image.

    Pour soumettre le rapport dans le portail du négociant, reportez-vous à la section Soumettre une demande de réparation pour la garantie.

    Le ticketde réparation apparaît dans le portail des agents avec l’état Rejeté.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM > Listes > Réparer.
    2. Sélectionnez l’enregistrement de réclamation de réparation que vous souhaitez examiner.
      Remarque :
      Choisissez l’enregistrement qui a l’action potentielle comme Rejeté/Suggéré.
    3. Sélectionnez Examiner et approuver pour afficher l’analyse des réclamations générée par Now Assist .