Signaler un problème à l’aide de Now Assist pour Production industrielle les opérations commerciales (MCO)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez le portail MCO pour soumettre des problèmes de non-conformité de produits à l’aide de workflows de playbook guidés par l’IA pour la détection des doublons, l’évaluation de l’exhaustivité, le suivi des coûts et l’examen. Cela améliore la cohérence, la traçabilité et l’efficacité des données.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Émetteur de la non-conformité du produit

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La compétence IA Améliorer la description de la non-conformité évalue les descriptions des non-conformités et suggère des améliorations pour vérifier leur clarté et leur exhaustivité.

    Procédure

    1. Accédez à la Portail du négociant > Signaler un problème.
    2. Dans Créer un nouveau ticket de non-conformité du produit, sélectionnez l’activité de démarrage rapide .
      1. Sélectionnez Base d’installation dans la liste.
      2. Sélectionnez Continuer.
        Le nom du compte/de l’organisation de services/du consommateur est récupéré pour l’élément de base d’installation sélectionné.
      3. Sélectionnez Continuer.
    3. Dans le champ Décrire le problème , saisissez la description du problème avec vos propres mots.
      La description est évaluée pour 5W2H, c’est-à-dire quoi, où, quand, qui, pourquoi et comment. Sur la base des informations fournies.
      1. Sélectionnez Suggestions d’amélioration pour obtenir de l’aide de Now Assist .
      2. Sélectionnez + pour ajouter la pièce justificative et les commandes de travaux.
      3. Sélectionnez Enregistrer.
      4. Sélectionnez Continuer.
    4. Continuez sans entrer les détails dans l’activité de suivi .
      • Now Assist analyse la description du problème et les pièces jointes pour remplir automatiquement les réponses aux questions de suivi.
      • Vous pouvez modifier les réponses remplies automatiquement en sélectionnant les champs de formulaire et en continuant.
    5. Dans Identifier les doublons, vérifiez s’il existe un NCC pour le même élément de base d’installation.
      Le système recherche les CCN existants dans la même base d’installation, compare la description brève et la description, et renvoie la meilleure correspondance en fonction du score de confiance. Le score de confiance est le pourcentage de correspondance entre le NCC existant et la nouvelle soumission.
      • Oui, il s’agit d’un doublon : le rapport quitte le flux et ce brouillon est fermé en tant que doublon. Vous êtes redirigé vers le NCC parent existant.
      • Non, continuez avec le nouveau RCN : l’ébauche du rapport continue.
    6. Dans l’activité Ajouter une action de correction , vérifiez si l’action de correction est déjà appliquée pour résoudre le problème.
      • Non : cela vous permet de continuer vers Examiner et soumettre. Vous pouvez sélectionner cette option à tout moment avant de sélectionner Continuer. Cela supprime les nouveaux détails de correction que vous avez ajoutés.
      • Oui : l’option Ajouter les détails de correction et la ligne de dépense sont activées.
        Champ Description
        Ajouter des détails de correction
        Description brève Brève description de l’action de correction effectuée pour résoudre le problème.
        Description Description détaillée de l’action de correction effectuée pour résoudre le problème.
        Ligne de dépense
        Description Brève description de la ligne de dépense.
        Type de CoPQ Coût du type de mauvaise qualité.
        Actif Type d'actif.
        Montant Coût de la main-d’œuvre ou de l’administration, ou coût engagé pour l’achat d’un nouvel article.
      Ajoutez plusieurs actions de correction en sélectionnant Ajouter.
    7. Sélectionnez Continuer pour enregistrer vos changements.
    8. Dans la section Examiner et soumettre, passez en revue tous les détails 5W2H, les actions de correction et les lignes de dépense balisées pour les actions de correction.
      Examinez et modifiez toutes les valeurs. Ajoutez des informations supplémentaires si nécessaire, puis sélectionnez Soumettre.
      Le numéro de référence du problème soumis est généré.