Componentes instalados com Central de controle de serviços para provedores

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

14 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados quando você ativa a aplicação Central de controle de serviços para provedores, incluindo tabelas, funções de usuário e regras de negócio.

A tabela Arquivos de aplicações [sys_metadata] lista os componentes instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Funções instaladas

As funções a seguir são instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para provedores.

Tabela 1. Funções instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para provedores
Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Solicitante da Central de controle de serviços [sn_sb.requestor]	Permite que membros da equipe de TI do cliente solicitem e monitorem serviços do provedor a partir do catálogo de serviços. Nota: Qualquer membro da equipe do cliente que precise de acesso aos produtores de registros remotos do provedor precisa desta função. Fornece acesso aos produtores de registros remotos e às tarefas do provedor.	N/D
Leitura da Central de controle de serviços [sn_sb.read]	Permite que os agentes de atendimento ao cliente do provedor leiam o conteúdo do registro de tarefa do provedor. Fornece acesso somente leitura à aplicação Central de controle de serviços.	N/D
Administrador da Central de controle de serviços [sn_sb.admin]	Normalmente atribuído a um administrador para as aplicações Central de controle de serviços, tanto do lado do cliente quanto do lado do provedor. Fornece acesso de leitura a todas as tabelas Central de controle de serviços	sn_sb.solicitante sn_sb.remote_task_creator sn_sb.read flow_designer sn_customerservice.case_viewer sn_customerservice.customer_data_viewer catálogo

Regras de negócio instaladas

As regras de negócio a seguir são instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para provedores.

Tabela 2. Regras de negócio instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para provedores
Regra de negócio	Tabela	Descrição
Anular inserção de tarefa remota duplicada	sn_sb_pro_remote_task	Anula a inserção da tarefa remota se ela já existir.
Anular se for encontrada transformação duplicada	sn_sb_pro_transform	Anula a inserção ou a atualização da transformação se for encontrada uma duplicata.
Anular se a URL estiver duplicada	sn_sb_pro_consumer_ conexão	Anula a inserção da conexão do consumidor se já existir uma URL duplicada.
Anular se o nome do campo já estiver em uso	sn_sb_pro_inbound_field	Anula a inserção do campo de entrada se o nome for uma duplicata.
Anular se o nome do campo já estiver em uso	sn_sb_pro.outbound_field	Anula a inserção do campo de saída se o nome for uma duplicata.
Anular se a definição de tarefa remota não for editável	sn_sb_pro_remote_task_ def_critérios_do_cliente	Bloqueia a criação ou a edição de critérios do consumidor se a definição de tarefa remota associada não estiver em um estado editável.
Anular se a definição de tarefa remota não for editável	sn_sb_pro_inbound_field	Bloqueia a inserção de campos de entrada se a definição de tarefa remota associada não estiver em um estado editável.
Anular se a definição de tarefa remota não for editável	sn_sb_pro_outbound_field	Bloqueia a inserção de campos de saída se a definição de tarefa remota associada não estiver em um estado editável.
Anular publicação se registro duplicado	sn_sb_pro_remote_task_def	Bloqueia a publicação da definição de tarefa remota se for um registro duplicado.
Anular criação de tarefa remota se houver conexão	sn_sb_pro_remote_task	Define a conexão na tarefa remota, se presente, ou anula a inserção se nenhuma for encontrada.
Anular exclusão de definição de tarefa remota pelo provedor	sn_sb_pro_remote_task_def	Impede a exclusão da definição de tarefa remota se a definição não estiver no estado descontinuado.
Adicionar nome cat_item a g_scratchpad	item_option_new	Adiciona o nome do item do catálogo ao bloco de anotações na exibição.
Adicionar dados de conexão do consumidor à sessão	sn_sb_pro_consumer_ conexão	Adiciona dados de conexão do consumidor aos dados da sessão.
Aprovar registro de aprovação	sn_sb_pro_provider_task	Lida com aprovações de registro por meio de tarefas do provedor.
Assegurar exclusão	sn_sb_pro_remote_ escolha_definição	Verifica se uma definição de tarefa remota pode ser excluída.
Garanta a exclusividade do nome da persona	sn_sb_pro_persona	Impede que registros de persona sejam criados com o mesmo nome.
Garantir exclusivo e atualizável	sn_sb_pro_remote_choice_ definição	Garante que somente definições de tarefa remota exclusivas sejam inseridas ou atualizadas.
Garantir exclusividade de critérios para RRP	sn_sb_pro_remote_record_ produtor_consumidor_critérios	Garante que os critérios adicionados a um produtor de registro remoto sejam exclusivos.
Limpar dados do cliente de tarefa remota	sn_sb_pro_remote_task	Limpa os dados da sessão para transações de tarefa remota.
Copiar anexo da tarefa do provedor	sys_attachment	Copia anexos de tarefas do provedor sincronizadas para a tarefa primária.
Copiar anexo para tarefa do provedor	sys_attachment	Copia anexos da tarefa primária para tarefas do provedor.
Criar critérios do usuário padrão ao inserir	sn_sb_pro_remote_ registro_produtor	Cria critérios de usuário padrão na inserção do produtor de registro remoto.
Criar ou atualizar conexão de transporte	sn_sb_pro_consumer_ conexão	Gerencia a conexão de transporte nas mudanças de conexão.
Criar primário na tarefa remota sincronizada	sn_sb_pro_remote_task	Cria a tarefa primária na inserção de tarefa remota sincronizada.
Excluir registro de critérios associados	sn_sb_pro_remote_task_def	Exclui registros de critérios associados na exclusão de uma definição de tarefa remota.
Excluir registros associados	sn_sb_pro_remote_task_def	Exclui registros de mapeamento de entrada e saída associados à definição de tarefa remota.
Desconectar RT quando RTD for excluído	sn_sb_pro_remote_task_def	Desconecta todas as tarefas remotas associadas quando uma definição de tarefa remota é excluída.
Exibir aviso de incompatibilidade de escopo	Item_option_new	Mostra aviso em registros de variáveis quando no escopo incorreto.
RT de erro quando primário excluído	tarefa	Quando uma tarefa primária é excluída, o status de todas as tarefas remotas associadas é definido para o estado Erro.
Forçar o RRP para o estado de rascunho nas edições	catálogo_ui_policy_action	Define o estado do produtor de registro remoto como Rascunho quando os registros associados são editados.
Forçar o RRP para o estado de rascunho nas edições	sys_attachment	Define o estado do produtor de registro remoto como Rascunho quando os registros associados são editados.
Forçar o RRP para o estado de rascunho nas edições	catálogo_ui_policy	Define o estado do produtor de registro remoto como Rascunho quando os registros associados são editados.
Forçar o RRP para o estado de rascunho nas edições	pergunta_escolha	Define o estado do produtor de registro remoto como Rascunho quando os registros associados são editados.
Forçar o RRP para o estado de rascunho nas edições	item_option_new	Define o Estado do produtor de registro remoto como Rascunho quando os registros associados são editados.
Forçar atualizações para conjuntos de atualizações	item_option_new	Força os conjuntos de atualizações a serem atualizados nas edições de registro.
Forçar atualizações para conjuntos de atualizações	catálogo_ui_policy	Força os conjuntos de atualizações a serem atualizados nas edições de registro.
Forçar atualizações para conjuntos de atualizações	catálogo_ui_policy_action	Força os conjuntos de atualizações a serem atualizados nas edições de registro.
Forçar atualizações para conjuntos de atualizações	pergunta_escolha	Força os conjuntos de atualizações a serem atualizados nas edições de registro.
Direitos generativos para RRP de publicação/descontinuação	sn_sb_pro_remote_ registro_produtor	Gera direitos para produtores de registros remotos que são publicados ou descontinuados.
Direitos generativos para atualização de persona	sn_sb_pro_persona	Gera direitos para personas quando editado.
Gerar direitos para definição de tarefa remota	sn_sb_pro_remote_ task_def	Gera direitos para mudanças de definição de tarefa remota.
Processar transporte de usuário autorizado	sn_sb_pro_authorized_user	Gerencia a transmissão de mudanças de usuário autorizado por meio da camada de transporte.
Limitar tarefas de registro por empresa e URL	sn_sb_pro_registration	Controla as tarefas de registro por empresa e URL.
Preencher detalhes do cliente no provedor	sn_sb_pro_provider_task	Preenche informações de tarefa do provedor inseridas da conexão do consumidor.
Preencher bloco de anotações	sn_sb_pro_registration	Preenche o bloco de anotações com informações relevantes sobre o registro.
Propagar mudanças de versão da Central de controle de serviços	v_plug-in	Adiciona mudanças de versão da Central de controle de serviços no registro de configurações.
Rejeitar registro de aprovação	sn_sb_pro_provider_task	Lida com a rejeição por meio de tarefas do provedor.
Escolha remota: atualizar campo de atributos	item_option_new	Atualiza o campo Atributos na escolha remota para mudanças de variáveis.
Redefinir tabela do consumidor em mapeamentos	sn_sb_pro_remote_ task_def	Redefine o campo da tabela do consumidor em mapeamentos associados à definição de tarefa remota quando os mapeamentos da tabela do consumidor mudam.
Redefinir tabela do provedor em mapeamentos	sn_sb_pro_remote_ task_def	Redefine o campo da tabela do provedor em mapeamentos associados à definição de tarefa remota na mudança da tabela do provedor de definição.
Restringir tipos de variáveis de RRP	item_option_new	Restringe os tipos de variáveis permitidos quando associados a uma definição de tarefa remota.
Tente novamente RT com erro na ativação de RTD	sn_sb_pro_remote_ task_def	Tente novamente a criação primária para tarefas remotas se a definição de tarefa remota associada estiver ativada e a tarefa primária remota for nula.
Enviar aprovação automática	sn_sb_pro_authorized_user	Gerencia aprovações automáticas de usuários autorizados.
Inicialização da Central de controle de serviços	sn_sb_pro_registration	Ajuda a gerenciar a integração de Central de controle de serviços.
Definir empresa na inserção de tarefa remota	sn_sb_pro_remote_task	Define a empresa (e a conta, se presente) em tarefas remotas na inserção por meio de sincronização.
Definir estado de RRP copiado como padrão	sn_sb_pro_remote_ registro_produtor	Gerencia a configuração do estado do produtor de registro remoto quando copiado.
Definir valores padrão	sn_sb_pro_authorized_user	Define valores padrão em usuários autorizados na inserção.
Definir json de variáveis de saída na inserção	sn_sb_pro_remote_task	Define o campo json de variáveis de saída na inserção de tarefa remota pela instância atual.
Definir número da tarefa do provedor	sn_sb_pro_provider_task	Define o número da tarefa do provedor como o número da tarefa do provedor sincronizado.
Definir número da tarefa remota	sn_sb_pro_remote_task	Define o número da tarefa remota no número da tarefa remota sincronizada.
Mostrar mensagens de aviso	sn_sb_pro_remote_ registro_produtor	Mostra mensagens de aviso para erros do produtor de registro remoto.
Mostrar aviso na definição de tarefa remota incompleta	sn_sb_pro_remote_task_def	Mostra avisos na definição de tarefa remota se os registros relacionados necessários estiverem ausentes.
Sincronizar anexo da tarefa primária	sys_attachment	Sincroniza anexos de tarefas primárias com tarefas remotas associadas.
Sincronizar comentários da tarefa do provedor	sys_journal_field	Sincroniza comentários de tarefas do provedor sincronizadas com a tarefa primária.
Sincronizar anexo de tarefa remota com primário	sys_attachment	Copia anexos de tarefa remota sincronizados para a tarefa primária.
Acionar o transporte de anexos alterados	sys_attachment	Lida com a sincronização de mudanças de anexo por meio da camada de transporte.
Acionar transporte de direito	sn_sb_pro_entitlement	Gerencia a sincronização de direitos por meio da camada de transporte
Acionar o transporte de anexo inserido	sys_attachment	Gerencia a sincronização de inserção de anexo por meio da camada de transporte.
Acionar transporte de PT do provedor	sn_sb_pro_provider_task	Gerencia a sincronização de tarefas do provedor por meio da camada de transporte.
Acionar o transporte de tarefa remota do provedor	sn_sb_pro_remote_task	Gerencia a sincronização de inserção e exclusão de tarefa remota por meio da camada de transporte.
Acionar atualização de transporte de tarefa remota	sn_sb_pro_remote_task	Gerencia a sincronização de atualização de tarefa remota por meio da camada de transporte.
Acionar transporte do SBScratchpad	sn_sb_scratchpad	Gerencia a sincronização de atualização do bloco de anotações por meio da camada de transporte.
Transporte de configurações do gatilho	sn_sb_pro_service_bridge_ configurações	Gerencia Central de controle de serviços a sincronização de configuração por meio da camada de transporte.
Atualizar comentários da tarefa para PT	tarefa	Processa a sincronização de comentários da tarefa primária para a tarefa do provedor.
Atualizar registro do consumidor	sn_sb_pro_service_bridge_ configurações	Atualiza o registro do consumidor na inserção do registro de configurações.
Atualizar RRPs de persona na mudança	sn_sb_pro_persona	Atualiza a persona do produtor de registro remoto quando modificada.
Validar Valores de Campo de Usuários Autorizados	sn_sb_pro_service_bridge_ configurações	Valida valores de campo de usuários autorizados quando atualizado.
Validar máximo de usuários autorizados	sn_sb_pro_service_bridge_ configurações	Garante que o número máximo de usuários autorizados esteja dentro de um intervalo válido.
Validar tarefa do provedor	sn_sb_pro_provider_task	Valida se uma inserção ou atualização de tarefa do provedor é permitida.

Tabelas instaladas

As tabelas a seguir são instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para provedores.

Tabela 3. Tabelas instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para provedores
Tabela	Descrição
Usuários autorizados [sn_sb_pro_authorized_user]	Contém os registros de usuários autorizados.
Conexão do consumidor [sn_sb_pro_consumer_connection]	Registro de conexão do consumidor para o provedor, estende a tabela de conexão de base.
Direito [sn_sb_pro_entitlement]	Direitos do provedor que associam registros a consumidores qualificados, estendem a tabela de direitos de base.
Campo de entrada [sn_sb_pro_inbound_field]	Gerencia mapeamentos de campo de entrada do lado do provedor para definições de tarefa remota.
Campo de saída [sn_sb_pro_outbound_field]	Gerencia mapeamentos de campo de saída do lado do provedor para definições de tarefa remota.
Personas [sn_sb_pro_persona]	Gerencia personas para Central de controle de serviços.
Provedor [sn_sb_pro_provider]	Registro de associação do provedor para vincular registros do lado do provedor.
Tarefa do provedor [sn_sb_pro_provider_task]	Tarefas do provedor no lado do provedor, criadas por consumidores por meio de produtores de registros remotos.
Registro [sn_sb_pro_registration]	Central de controle de serviços registros de registro.
Definição de escolha remota [sn_sb_pro_remote_choice_definition]	Definições de escolha remota para produtor de registro remoto.
Critério do consumidor [sn_sb_pro_remote_record_producer_ consumidor_criteria]	Registros de critérios do consumidor atribuídos a produtores de registros remotos, controla quais consumidores têm direito a um determinado produtor de registro remoto.
Serviço remoto [sn_sb_pro_remote_service]	Registro de serviço remoto.
Tarefa remota [sn_sb_pro_remote_task]	Tarefas remotas para gerenciar a transferência de dados entre tarefas primárias em instâncias sincronizadas.
Definição de tarefa remota [sn_sb_pro_remote_task_def]	Definição de tarefa remota, controla a criação e o processamento de tarefas remotas.
Critério do consumidor [sn_sb_pro_remote_task_def_ consumidor_criteria]	Registros de critérios do consumidor atribuídos a definições de tarefa remota, controla quais consumidores têm direito a uma determinada definição de tarefa remota.
Variável de tarefa remota [sn_sb_pro_remote_task_variable]	Variáveis do Glide associadas a uma tarefa remota permitem exibir dados sincronizados de entrada
Configurações da Central de controle de serviços [sn_sb_pro_service_bridge_settings]	Registro de configurações do provedor, gerencia vários Central de controle de serviços alinhamentos de configurações entre o provedor e o consumidor.
Transformação [sn_sb_pro_transform]	Registros de transformação do lado do provedor.

Fluxos instalados

Os fluxos a seguir são instalados com a aplicação Central de controle de serviços para provedores.

Tabela 4. Fluxos instalados com a aplicação Central de controle de serviços para provedores
Fluxo	Descrição
Criar tarefa proativa do provedor a partir do caso [create_proactive_provider_task_from_case]	Cria a tarefa do provedor a partir do caso no caso de uso proativo.
Processar tarefa do provedor do consumidor de entrada [process_incoming_consumer_provider_task]	Gerencia tarefas de provedor de entrada do consumidor.
Processar registro da Central de controle de serviços [process_service_bridge_registration]	Gerencia o registro da Central de controle de serviços.
Sincronização de anexo da Central de controle de serviços com tarefa [attachment_sync_provider_task_to_task]	Sincroniza anexos da tarefa do provedor com a tarefa primária.
Caso da Central de controle de serviços para atualização da tarefa do provedor [service_bridge_case_to_provider_task_update]	Gerencia a criação de tarefas do provedor na atualização de caso.
Solicitação de mudança da Central de controle de serviços para o provedor Atualização de tarefa [service_bridge_change_request_to_provider_ task_update]	Gerencia a criação de tarefas do provedor na atualização de mudança.
Incidente da Central de controle de serviços para tarefa do provedor_Atualizar [service_bridge_incident_to_provider_task_update]	Gerencia a criação de tarefas do provedor na atualização do incidente.
Tarefa do provedor da Central de controle de serviços para atualização de caso [service_bridge_provider_task_to_case_update]	Gerencia o processamento de tarefas do provedor e a criação da tarefa de caso primária associada.
Tarefa do provedor da Central de controle de serviços para mudança Solicitar atualização [service_bridge_provider_task_to_change_ request_update]	Gerencia o processamento de tarefas do provedor e a criação da tarefa de solicitação de mudança primária associada.
Tarefa do provedor da Central de controle de serviços para atualização de incidente [service_bridge_provider_task_to_incident_update]	Gerencia o processamento de tarefas do provedor e a criação da tarefa de incidente primária associada.

Subfluxos instalados

Os subfluxos a seguir são instalados com a aplicação Central de controle de serviços para provedores.

Tabela 5. Subfluxos instalados com a aplicação Central de controle de serviços para provedores
Subfluxo	Descrição
Criar caso a partir da tarefa do provedor [create_case_from_provider_task]	Cria um caso de tarefa primária a partir de uma tarefa do provedor.
Criar mudança a partir da tarefa do provedor [create_change_from_provider_task]	Cria mudança de tarefa primária a partir da tarefa do provedor.
Criar incidente a partir da tarefa do provedor [create_incident_from_provider_task]	Cria um incidente de tarefa primária a partir da tarefa do provedor.
Criar cliente OAuth [create_oauth_client]	Cria o cliente OAuth na integração.
Processar tarefa inválida do provedor [process_invalid_provider_task]	Gerencia tarefas do provedor que têm configurações inválidas.
Reparar erro de conexão do consumidor de RPS [repair_rps_consumer_connection_error]	Tentativas de corrigir erros de sincronização de processo remoto na conexão do consumidor.

Ações de fluxo instaladas

As ações de fluxo a seguir são instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para provedores.

Tabela 6. Ações de fluxo instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para provedores
Ação de fluxo	Descrição
Copiar anexo [cópia_attachment]	Copia um determinado anexo para um determinado registro.
Copiar variáveis de tarefa [copy_task_variables]	Recupera dados de variável de tarefa para uso em fluxos.
Criar primário a partir de tarefa remota [create_parent_from_remote_task]	Cria uma tarefa primária a partir de uma determinada tarefa remota.
Criar tarefa remota para consumidor [create_remote_task_for_consumer]	Cria uma tarefa remota para uma determinada tarefa primária e consumidor.
Arquivar evento de e-mail de registro da Central de controle de serviços file_service_bridge_registration_email_event]	Arquivos de e-mail com informações durante o registro Central de controle de serviços.
É usuário do transportador [is_transporter_user]	Verifica se o usuário atual é um usuário de transporte.
Analisar vars_json da tarefa do provedor [parse_provider_task_vars_json]	Analisa o campo json de variáveis na tarefa do provedor.
Reparar conexão do consumidor de RPS [repair_rps_consumer_connection]	Tentativas de corrigir erros de sincronização de processo remoto na conexão do consumidor.