Alguns Central de controle de serviços itens do Catálogo remoto comuns são os seguintes:

• Solicitações de ajuda
• Problemas que afetam o serviço​
• Solicitações de mudanças no serviço

Central de controle de serviços processo de execução de solicitação

1. O consumidor seleciona um item relacionado Central de controle de serviços do catálogo de serviços.
2. O consumidor fornece as informações no formulário de solicitação Central de controle de serviços e clica em Enviar. Quando o consumidor faz a solicitação, a Exibição da tarefa é exibida.

   Na exibição, o consumidor pode adicionar comentários que são replicados na instância do provedor.

3. Na instância do consumidor, um único tipo de tarefa de acompanhamento, a Tarefa do provedor, é gerado, independentemente do serviço.
4. A tarefa do provedor é replicada na instância do provedor, acionando um fluxo que aciona a tarefa primária.
5. O estado da tarefa na instância do consumidor é definido como Recebido.
6. Na instância do provedor, um agente assume a propriedade da tarefa primária clicando em Atribuir a mim.
7. Depois que um agente assume a propriedade, o estado da tarefa do provedor na instância do consumidor é atualizado para Trabalho em andamento.

   Quando o agente publica um comentário na instância do provedor, o comentário é replicado na instância do consumidor. Comenta que as publicações do consumidor são replicadas na instância do provedor.

8. Depois que o agente resolve a solicitação, define um código de resolução e clica em Propor solução, o estado da Tarefa do provedor na instância do consumidor é atualizado para Resolvido.

   O menu Ações exibe as seguintes opções: Aceitar, Rejeitarou Cancelar.

9. Se o consumidor aceitar a resolução, o estado da tarefa do provedor na instância do consumidor e o estado da solicitação na instância do provedor serão atualizados para Closed.