Criar definições de escolha remota em Central de controle de serviços para provedores (legado)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Como um provedor, defina os campos de escolha remota que podem disponibilizar a lista de seleção de um campo de referência de catálogo para seus clientes em Portal de serviços.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ter gerado uma conta de serviço. Para saber mais, consulte Criar um registro de provedor na instância do cliente (legado).

    Função necessária para criar definições de escolha remota: security_admin

    Função necessária para criar campos de Escolha remota: administrador

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Eleve sua função para security_admin.
    2. Navegar até Central de controle de serviços > Provedor > Definições de escolha remota.
    3. Clique em Nova.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Definições de escolha remota
      Campo Descrição
      Tabela Nome da tabela que está disponível para os clientes consultarem enquanto selecionam um item do catálogo no portal de serviços.
      Nome Nome atribuído automaticamente que pode ser alterado quando o cliente seleciona a tabela.
      GlideRecordSecure Quando esta opção é selecionada, todas as consultas desta tabela seguem as restrições da lista de controle de acesso (ACL). Quando esta opção não está selecionada, as consultas para esta tabela ignoram todas as restrições de ACL e as condições do qualificador de referência são necessárias em cada variável de escolha remota em relação a esta tabela para limitar o acesso aos dados.
      AccountSecure Quando esta opção é selecionada, todas as consultas desta tabela limitam os resultados que se baseiam no campo Empresa da conta de serviço de consulta e no campo Empresa ou Conta da tabela. Este sinalizador está disponível somente nas tabelas com referências à empresa ou conta em que o campo é chamado de account, u_account, company ou u_company.
      Descrição resumida Informações adicionais sobre a tabela.
      Filtro Condições de filtro que definem as condições de base na tabela.
      Nota:
      Os desenvolvedores devem usar este filtro ao criar campos de escolha remota.
    5. Clique em Salvar.
    6. Navegar até Central de controle de serviços > Produtores de registros remotos.
    7. Selecione um produtor de registro remoto e clique em Editar.
    8. Na lista relacionada Variáveis de escolha remota, clique em Novo.
    9. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 2. Formulário Variável de escolha remota
      Campo Descrição
      Mapear para campo Opção que você pode manter selecionada para mostrar o valor do campo.
      Campo Campo de referência. Por exemplo, o campo Item de configuração da tabela.
      Tabela do produtor de registro Tabela selecionada automaticamente que aparece quando você seleciona o campo. Esta tabela pode ser selecionada manualmente se não estiver mapeada para um campo.
      Tipo Tipo de referência.
      Escolha remota habilitada Opção que você pode selecionar para uma escolha remota.
      Item do catálogo Nome do produtor de registro remoto.
      Pergunta Perguntas que aparecem em um registro de catálogo no portal de atendimento ao cliente.
      Especificações de Tipo
      • Referência de escolha remota que inclui a definição de escolha remota que você usa para consultas de clientes para esta variável.
      • Campo de exibição de escolha remota que inclui o valor de dados primários que aparece para seus clientes nos resultados de consulta.
      • Campo de informações adicionais de escolha remota que inclui o valor de dados secundários que aparece para seus clientes nos resultados de consulta.
      • Condição do qualificador de referência que inclui as opções de filtro que você define para limitar os dados retornados pela definição.
    10. Clique em Enviar.

    Resultado

    Uma definição de escolha remota com as variáveis configuradas é criada.