Configuration de la recherche dans un portail
Portail de services Affiche les données des résultats de recherche dans un widget sur la page de recherche. Pour rendre les données consultables à partir de Portail de services, vous pouvez extraire les données d’une seule table de votre ServiceNow instance, de plusieurs ServiceNow tables ou d’un site externe.
Moteurs
- Recherche IA
Recherche IA fournit un moteur de recherche moderne, plus rapide et plus utile que le moteur de recherche Zing hérité. Les utilisateurs du portail peuvent trouver des réponses plus rapidement et plus facilement grâce à des fonctionnalités telles que les requêtes de recherche de saisie semi-automatique, la prise en charge du langage naturel et la gestion des erreurs de frappe. Recherche IA n’est pris en charge que dans Portail de services, Centre des employés (ESC), Portail de service consommateur et Portail de service clientèle. Les portails personnalisés doivent être créés à partir d’une base de référence de l’un de ces portails pour disposer de l’option Recherche IA.
- Zing
- Zing est l’ancien moteur d’indexation de texte et de recherche utilisé à l’origine par Portail de services. Certains portails utilisent encore ce moteur de recherche par défaut.
Rechercher des analyses et des suggestions
Générer des suggestions de recherche pertinentes pour les utilisateurs et surveillez l'analyse de recherche pour comprendre ce que les utilisateurs recherchent et s'ils trouvent ce dont ils ont besoin. Les suggestions de recherche sont une fonctionnalité Now Platform. Pour plus d’informations, voir Suggestions de recherche.
- Générer des suggestions à partir de widgets personnalisés
- Par défaut, les tables Événements de recherche [sys_search_event] et Rechercher des événements par source [sys_search_source_event] recueillent des données de recherche à partir de widgets de recherche du système de base. Pour générer des analyses de recherche à partir de widgets de recherche personnalisés Portail de services , utilisez l’API GlideSPSearchAnalytics. Pour plus d’informations, consultez GlideSPSearchAnalytics.
Recommandations de performances
Pour éviter une dégradation des performances et garantir une expérience de recherche rapide aux utilisateurs finaux, suivez ces recommandations.
- Limitez les sources de recherche lorsque cela est possible pour n’effectuer que la requête nécessaire. Par exemple, si une recherche ne doit renvoyer que des incidents actifs, ajoutez une condition à la source de recherche définie sur [Actif] [est] [vrai]. Une recherche qui interroge uniquement les incidents actifs est plus rapide qu’une recherche qui interroge tous les enregistrements de la table d’incidents.
- Créez des éléments de facette et des requêtes mappées avec 30 éléments de filtre maximum. Pour vérifier, testez chaque source de recherche avec différents mots clés en tant qu'utilisateur avec des autorisations minimes.