Regrouper et rechercher des enregistrements à l’aide de balises dans l’espace de travail
Ajoutez des balises aux enregistrements pour les regrouper et les organiser.
Avant de commencer
Rôle requis : agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les balises sont des étiquettes que vous pouvez ajouter à des enregistrements. L’icône de 
) apparaît en regard de la valeur primaire dans l’en-tête du formulaire.
Les balises vous permettent de regrouper et d’organiser les enregistrements. Vous créez le nom de la balise, qui doit indiquer la raison de la balise. Vous pouvez rendre les balises visibles à tout le monde, à certaines personnes ou à vous-même. Le paramètre de visibilité spécifie qui peut utiliser les balises pour rechercher des enregistrements.
Une icône de balise non remplie (icône ) signifie qu’aucune balise n’a été affectée à l’enregistrement. Lorsque des balises sont affectées et que vous les voyez, l’icône de balise est remplie (icône 
).
Après avoir balisé les enregistrements, vous pouvez utiliser les balises pour rechercher des enregistrements dans le champ de recherche globale ou à l’aide de l’icône de filtre (icône 
) en mode Liste.
Procédure
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Accédez à n’importe quel enregistrement ouvert dans un espace de travail.
Par exemple, cliquez sur l’icône Liste (icône
), cliquez sur un filtre de liste, tel que Incidents ouverts, et cliquez sur un enregistrement. -
Cliquez sur l’icône Balise (icône ) en regard de la valeur primaire dans l’en-tête du formulaire.
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Pour modifier le paramètre de visibilité de la balise, cliquez sur la balise et modifiez le paramètre Visible par .
Option Description Moi La balise n’est visible que par la personne qui l’a créée. Seule cette personne peut utiliser la balise pour rechercher des enregistrements. Il s’agit du paramètre par défaut. Groupes et utilisateurs La balise est visible par des groupes ou des utilisateurs spécifiques. Vous pouvez spécifier les groupes et les utilisateurs qui peuvent afficher cette balise. Tout le monde La balise est visible par tout le monde. Remarque :Ce paramètre de visibilité n’est disponible que pour un rôle administrateur ou tags_admin.Un enregistrement peut comporter plusieurs balises et chacune peut avoir un paramètre de visibilité différent.
- Facultatif :
Pour supprimer une balise d’un enregistrement, cliquez sur une icône de balise remplie ( ) pour ouvrir la liste de balises, puis cliquez sur le X en regard de la balise que vous souhaitez supprimer.