Notes de publication Contrats clients et autorisations
L’application ServiceNow® Contrats clients et autorisations fournit la base pour le stockage et la gestion des autorisations et des contrats de service client. Contrats clients et autorisations est une nouvelle application de la Washington DC version.
Points forts d'Contrats clients et autorisations pour la version Washington DC
- Développez un modèle de données flexible de bout en bout pour capturer les détails des contrats et des autorisations.
- Établissez des relations avec les données client existantes, telles que les produits vendus et les éléments de base d’installation, en ajoutant les données de contrat et d’autorisation au modèle de données commun.
- Répondez aux besoins des clients en mettant en œuvre des options allant des autorisations d’assistance basées sur les comptes aux contrats qui incluent des plans de service avec une couverture d’autorisation complexe.
- Activer le processus de gestion des commandes de bout en bout pour les contrats et les autorisations.
- Gérez et modifiez les contrats, les lignes de contrat et les autorisations.
Consultez Customer Contracts and Entitlements pour plus d'informations.
Fonctionnalités de Contrats clients et autorisations
- Créer et gérer des contrats
- Créez des contrats manuellement, puis importez et synchronisez les contrats existants pour conserver les données mises à jour.
- Travailler dans Agent Workspace
- Affichez, utilisez et gérez les contrats et les autorisations dans .ServiceNow® Espace de travail d'agent pour CSM
- Générer de nouveaux contrats clients et de nouvelles autorisations
- Gérez le cycle de vie des contrats et des autorisations de service client, de la création de l’offre à la génération du contrat.
- Intégration de l’offre aux services contractuels
- Intégrez la gestion du catalogue de produits, la gestion des commandes et la gestion des contrats pour offrir une option transparente de prise en charge de la vente de contrats de service et d’autorisations.
- Gestion des contrats et des autorisations
- Gérez les modifications apportées aux contrats et aux autorisations pour traiter les ordres de changement pour les contrats, les lignes de contrat et les autorisations. Autorisations de support pour un compte, un produit ou un plan de service.
Informations sur l'activation
Installer Contrats clients et autorisations en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Contrats clients et autorisations est disponible avec l’activation du module d’extension Contrats clients et autorisations (com.sn_pss_core), qui nécessite un abonnement distinct. Pour plus de détails, voir Configure Customer Contracts and Entitlements.