リテールケーステーブルには、小売ケースタイプに関する情報が保存され、小売ケース作成のベースとなります。このテーブルは、カスタマーサービス管理 (CSM) ケーステーブルを拡張します。Customer Service Management ケースで使用されるすべてのフィールドはそのまま残ります。

抽象ケース (または抽象ケースタイプ) は、直接使用することを意図していないが、特殊なケースタイプによって拡張されるように設計されたケースの基本構成を参照します。

抽象小売業ケースには、共通フィールド、ビジネスルール、フロー、UI ポリシー、アクセス制御 (ACL) などの共有ロジックのみが含まれます。特定のケースタイプごとにこのベースを拡張し、独自のロジックのみに焦点を当てます。このアプローチにより、よりクリーンなアーキテクチャ、より簡単なスケーリング、さまざまなケースタイプに合わせたユーザーエクスペリエンスが実現します。

小売業に導入された小売業ケースタイプは、既存の Customer Service Management ケース機能に基づいて構築され、ユーザーに小売固有のフィールドを提供します。これらの変更の詳細については、Now Support ナレッジベースの記事「影響分析とガイダンス:小売ケーステーブルの更新 [KB2216547] 」を参照してください。

独自のケースタイプを拡張することができます。小売ケースタイプの使用については、「 顧客からの苦情の管理 と 店舗照会の管理」を参照してください。

小売業ケーステーブルの属性については、「 小売組織のデータモデルテーブル」を参照してください。ケースとタスクの統合データモデルについては、「 小売業のケースとタスクの統合データモデル」を参照してください。