A criação de caso de varejo permite suporte simplificado, exibindo o conteúdo de varejo principal para casos de uso de suporte da organização de varejo.

Casos são o objeto central em Customer Service Management que é usado para coordenar serviços.

O tipo de caso de varejo introduzido em Base para operações de varejo se baseia na funcionalidade de caso Customer Service Management existente para fornecer aos usuários campos específicos de varejo.

Para obter informações sobre como usar casos de varejo para criar e atender a solicitações de suporte para sua organização de varejo, consulte Criar solicitações de suporte para sua organização de varejo e Resolver solicitações de suporte para sua organização de varejo.

Para obter os atributos da tabela de casos de varejo, consulte Tabelas de modelo de dados de Operações de varejo.