Vous pouvez afficher le suivi d’analyse utilisateur pour le portail dans l’application Aperçus d'utilisation . Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble de l’application Aperçus d’utilisation.

Aperçus d'utilisation pour Portail de services fournit des vues pour surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) des applications Web basées sur Portail de services. Vous pouvez utiliser ces aperçus pour optimiser votre portail.

Par exemple, Aperçus d'utilisation suit lorsqu’un utilisateur commande un élément de catalogue ou consulte un article de la base de connaissances. Vous pouvez déterminer quels articles sont les plus populaires auprès des utilisateurs. Pour plus d’informations sur les événements déclenchés par l’utilisateur qui sont suivis automatiquement, reportez-vous à la section Portail de services événements.

• Remarque :

  Aperçus d'utilisation Le suivi est activé par défaut pour tous les portails. Activez le suivi d’un portail uniquement si vous avez précédemment activé le suivi pour certains portails, mais pas pour d’autres. Pour plus d'informations, consultez Suivre Aperçus d'utilisation dans Portail de services.
• Remarque :

  Si vous apportez certains changements clés aux portails, tels que la modification de l’sys_id, les données ne sont pas reportées et le tableau de bord est différent.

Rôles

Les rôles portal_analytics_admin et portal_analytics_viewer sont installés avec le module d’extension Analyse du portail de services (com.glide.service-portal.analytics). Pour en savoir plus sur les autres rôles associés à , reportez-vous à Aperçus d'utilisation la rubrique Roles installed with Usage Insights.

Avis de consentement de l’utilisateur

Les avis de consentement de l’utilisateur doivent être conformes à l’addendum sur le ServiceNow traitement des données. Examinez votre ServiceNow modèle d’avis de consentement de l’utilisateur avant qu’ils ne soient présentés aux utilisateurs. Vous pouvez adapter les options de présentation de ces avis aux utilisateurs, y compris le libellé. Pour plus d'informations, consultez Define texts for Notice and Explicit Opt-in messages.