Créer du Centre d'assistance contenu pour espace de travail configurable

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Créez Centre d'assistance du contenu pour fournir à vos utilisateurs des informations utiles sur la page sur laquelle ils travaillent dans un espace de travail configurable.

    Avant de commencer

    Créez ou modifiez un enregistrement d’aide incorporé avant de créer un enregistrement de conseil en suivant les étapes de Ajouter du contenu personnalisé Aide incorporée création de contenu ou Ajouter personnalisé Aide incorporée à partir d’une copie de modification de contenu existant.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour créer du Centre d'assistance contenu, vous devez créer ou modifier deux types d’enregistrement : les enregistrements de conseil et les enregistrements d’aide incorporée. L’enregistrement de conseil permet à votre contenu, qui se trouve dans un enregistrement, de s’afficher dans le Aide incorporéeCentre d'assistance. Cette procédure explique comment activer l’affichage du contenu de l’aide incorporée existante dans le Centre d'assistance fichier .

    Procédure

    1. Accédez à la espace de travail configurable page pour laquelle vous créez Centre d'assistance des conseils.
    2. Copiez ou notez l’URL de la page, telle que <nom d’instance>.service-now.com/now/sow/home.
    3. Sélectionnez l’icône Afficher l’aide () dans le Navigation unifiée menu pour développer le Centre d'assistance.
    4. Faites défiler vers le bas de et Centre d'assistance sélectionnez Ajouter du nouveau contenu.
      Un nouvel onglet s’affiche avec le formulaire de conseil.
    5. Renseignez les champs du formulaire Conseil.
      Tableau 1. Formulaire Conseils
      Champ Description
      Nom Titre de votre conseil, qui s’affiche au format Centre d'assistance.
      Type Sélectionnez l’aide incorporée.
      Rôles Les rôles d’utilisateur requis pour afficher vos conseils.
      Remarque :
      Le contenu de l’aide qui n’est pertinent que pour le rôle que vous avez choisi est pris en charge. Par exemple, les utilisateurs ayant le rôle ITIL verront uniquement l’aide créée pour le rôle ITIL, alors qu’auparavant, toute l’aide était affichée pour tous les rôles.
      Routage de l’application

      Partie de l’URL de la page de l’espace de travail que vous ciblez, au format now/<yourpagename>.

      Reportez-vous à l’URL que vous avez notée précédemment et saisissez cette partie de l’URL, par exemple now/sow.

      Consultez les exemples ci-dessous pour plus d’informations sur l’identification de l’itinéraire d’application à partir de l’URL.

      Pour cibler toutes les pages de l’espace de travail, utilisez sn_allpour l’itinéraire de l’application et les champs de contexte.
      Contenu de l’aide incorporée Le contenu de vos conseils, qui s’affiche pour les utilisateurs dans le Centre d'assistance. Sélectionnez un enregistrement d’aide incorporée existant ou créez un enregistrement d’aide incorporée comme décrit dans .Ajouter du contenu personnalisé Aide incorporée
      Contexte

      Une valeur trouvée dans l’URL de la page de l’espace de travail que vous ciblez qui suit immédiatement l’itinéraire de l’application. Par exemple, dans now/sow/home, le contexte est home.

      Reportez-vous à l’URL que vous avez mentionnée précédemment et ne fournissez que le mot qui suit immédiatement la valeur saisie dans le champ Chemin d’application. Les valeurs dépendent de l’espace de travail et peuvent également inclure la liste et l’enregistrement.

      Consultez les exemples suivant ces étapes pour plus d’informations sur l’identification du contexte à partir de l’URL.

      Pour cibler le contenu d’aide sur toutes les pages d’un espace de travail particulier, utilisez l’acheminement d’application d’espace de travail approprié et saisissez sn_all pour le champ de contexte.
      Description Description de vos conseils, qui s’affiche Centre d'assistance sous forme de brève description sous le titre fourni dans le champ Nom.
      Paramètres de routage

      Configuration avancée pour afficher les conseils uniquement lorsque les utilisateurs consultent des listes ou des types d’enregistrements spécifiques dans votre espace de travail.

      Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte une liste spécifique, passez en revue l’URL que vous avez mentionnée précédemment et recherchez le numéro d’ID de la liste, tel que list-id/d03d64feebd1301080de83402a5228f1. Ensuite, entrez les paramètres d’acheminement au format suivant : {"params » :{"listId » :"d03d64feebd1301080de83402a5228f1"}}.

      Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un type d’enregistrement spécifique, passez en revue l’URL que vous avez mentionnée précédemment et recherchez le nom de l’enregistrement, tel que enregistrement/problème. Ensuite, entrez les paramètres d’acheminement au format suivant : {"params » :{"table » :"problem"}}.

      Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un enregistrement connexe (un enregistrement accessible à partir d’un autre enregistrement), recherchez le deuxième nom d’enregistrement dans l’URL, tel que sous/enregistrement/incident. Ensuite, entrez les paramètres d’acheminement au format suivant : {"params » :{"table » :"incident"}}.

      Consultez les exemples suivant ces étapes pour plus d’informations sur l’identification des paramètres d’acheminement à partir de l’URL.
      Application Le périmètre de votre application.
      Statut L’état de vos conseils. Sélectionnez Publié lorsque les conseils sont prêts à être affichés dans le Centre d'assistance.
      Actives Indique que le conseil est actif. Cochez cette option lorsque les conseils sont publiés.
      ServiceNow® créé Indique que le conseil a été créé par ServiceNow®. Réservé à ServiceNow® l’usage uniquement.
      Version Version de la version de la famille actuelle à titre indicatif.
    6. Sélectionnez Envoyer.

    Création de conseils pour une liste dans un espace de travail configurable

    Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte une liste spécifique, examinez l’URL et recherchez le numéro d’ID de la liste, tel que list-id/7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66. Ensuite, entrez les paramètres d’acheminement au format suivant : {"params » :{"listId » :"7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66"}}.

    Figure 1. Paramètres d’acheminement pour la liste
    Image étiquetée mettant en évidence des parties de l’URL utilisées dans les champs d’enregistrement de conseil.

    Création de conseils pour un enregistrement dans un espace de travail configurable

    Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un type d’enregistrement spécifique, examinez l’URL et recherchez le nom de l’enregistrement, tel que enregistrement/problème. Ensuite, entrez les paramètres d’acheminement au format suivant : {"params » :{"table » :"problem"}}.

    Figure 2. Type d’enregistrement des paramètres d’acheminement
    Image étiquetée mettant en évidence des parties de l’URL utilisées dans les champs d’enregistrement de conseil.

    Création de conseils pour un enregistrement connexe dans un espace de travail configurable

    Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un enregistrement connexe (un enregistrement accessible à partir d’un autre enregistrement), recherchez le deuxième nom d’enregistrement dans l’URL, tel que sous/enregistrement/incident. Ensuite, entrez les paramètres d’acheminement au format suivant : {"params » :{"table » :"incident"}}.

    Figure 3. Enregistrement connexe des paramètres d’acheminement
    Image étiquetée mettant en évidence des parties de l’URL utilisées dans les champs d’enregistrement de conseil.