Enregistrement des éléments de ticket. Les utilisateurs peuvent utiliser ce widget pour communiquer avec le prestataire et le destinataire. Vous pouvez utiliser ce widget de système de base tel quel dans votre portail ou le cloner en fonction de vos propres besoins professionnels.

Le widget Conversations de ticket affiche les entrées de journal du formateur d’activité de l’enregistrement cible. Les entrées de journal sont présentées par ordre chronologique, les entrées les plus anciennes apparaissant en bas du widget. Les entrées effectuées par l’utilisateur qui a créé l’enregistrement s’affichent sur le côté droit du séparateur central. Les entrées effectuées par d’autres utilisateurs apparaissent à gauche.

Le widget Conversations de ticket est uniquement destiné aux tables qui étendent la tâche.

Limitez le nombre d’entrées de journal qui apparaissent dans le widget de conversation de ticket à l’aide de la glide.service_portal.stream_entry_limit propriété système. Le nombre par défaut est 100 sur une instance de base ou 500 si la propriété n’existe pas dans la table Propriétés système [sys_properties]. Modifiez le nombre en accédant à Portail de services > Propriétéset saisissez le nouveau nombre dans le champ Nombre maximal d’entrées de flux affiché dans Portail de services .

Options d’instance

Tableau 1. Champs d’options d’instance

Champ	Description
Utiliser un espace réservé dynamique	Utilisez un espace réservé pour les champs journal. La valeur par défaut est faux.
Aucun message de champ journal lisible	Message qui s’affiche lorsqu’il n’existe aucun champ journal lisible. Les formulaires auxquels des champs de journal ont été ajoutés peuvent ne pas s’afficher dans le widget Ticket Conversation.
Saisir le comportement de la clé	Action à effectuer en appuyant sur la touche Entrée. La valeur par défaut est de soumettre l’entrée. L’option Propriété système est basée sur la valeur de la glide.service_portal.comment.enter_adds_newline propriété système.