Types de contextes d’aide et hiérarchisation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Vous pouvez créer un contexte d’aide de type Formulaire, Liste ou Enregistrement et le lier à une table particulière de votre ServiceNow instance. Si vous avez plusieurs contextes d’aide, la hiérarchisation détermine quels contextes d’aide s’appliquent à ce qu’un utilisateur voit.

    Types de contexte d’aide

    Lorsqu’un utilisateur clique sur l’icône d’aide, le système analyse les contextes d’aide pertinents pour déterminer la page d’aide à afficher.
    • L’aide au niveau de l’enregistrement s’applique à un seul enregistrement spécifique, et non à la liste ou au formulaire de cette table.

      Par exemple, si un contexte d’aide de type enregistrement existe pour l’enregistrement Valider le numéro dans la table Règle métier, l’icône d’aide ne dirige vers la page spécifiée que lorsqu’un utilisateur consulte cet enregistrement.

    • L’aide au niveau de la liste s’applique à la liste d’une table. Si aucune aide au niveau du formulaire n’est définie, l’aide au niveau de la liste s’applique également au formulaire de la même table.

      Par exemple, s’il existe un contexte d’aide de type Liste mais pas de type Formulaire pour la table Règle métier, l’icône d’aide dirige vers la page spécifiée par le contexte d’aide de type Liste lorsqu’un utilisateur consulte une liste ou un enregistrement (si l’aide au niveau de l’enregistrement n’est pas définie pour cela) dans la table Règle métier.

    • L’aide au niveau du formulaire s’applique au formulaire d’une table. Si aucune aide au niveau de la liste n’est définie, l’aide au niveau du formulaire s’applique également à la liste de la même table.

      Par exemple, s’il existe un contexte d’aide de type Formulaire , mais pas de type Liste , pour la table Règle métier, l’icône d’aide dirige vers la page spécifiée par le contexte d’aide du type de formulaire lorsque vous affichez un enregistrement (si l’aide au niveau de l’enregistrement n’est pas définie pour cela) ou une liste dans la table Règle métier.

    • Si l’aide au niveau de la liste et du formulaire est définie pour une table, l’aide appropriée s’affiche pour la liste et le formulaire.

      Par exemple, si un contexte d’aide de type Liste et un contexte d’aide de type Formulaire existent pour la table Règle métier, l’icône d’aide dirige vers la page spécifiée par le contexte d’aide de type Liste lorsqu’un utilisateur affiche la liste Règles métier. L’icône d’aide dirige vers la page spécifiée par le contexte d’aide de type formulaire lorsqu’un utilisateur affiche un enregistrement (si l’aide au niveau de l’enregistrement n’est pas définie pour cela) dans la table Règle métier.

    Important :
    Si vous créez un contexte d’aide pour une liste ou un enregistrement de table de base, le système d’aide ouvre cette rubrique cible pour toute liste ou tout enregistrement d’une table qui étend la table de base si aucun autre contexte d’aide n’est créé dans cette table étendue.

    Hiérarchisation du contexte de l’aide

    Lorsqu’il existe plusieurs enregistrements de contexte d’aide correspondants, les règles suivantes déterminent le contexte d’aide utilisé, par ordre décroissant de priorité.
    1. Un contexte d’aide créé par le client est utilisé à la place d’un contexte d’aide par défaut fourni dans l’instance pour la même table.
    2. Un contexte d’aide qui correspond au paramètre de langue de l’utilisateur est utilisé à la place d’un contexte d’aide dans la langue par défaut de l’instance. Voir le champ Langue du formulaire Contexte d’aide.
    3. Un contexte d’aide pour une table plus proche dans une hiérarchie de table étendue est utilisé au lieu d’un contexte d’aide pour une autre table.

      Prenons le cas de la table Linux Server [cmdb_ci_linux_server], qui a la filiation suivante : cmdbi_ci > cmdb_ci_hardware > cmdb_ci_computer > cmdb_ci_server > cmdb_ci_linux_server. S’il existe des contextes d’aide pour la table cmdb_ci_server et la table cmdb_ci, l’icône d’aide dirige vers la page spécifiée par le contexte d’aide cmdb_ci_server lorsque vous affichez un enregistrement dans la table cmdb_ci_linux_server.