Configurer la recherche dans un portail
Portail de services Affiche les données des résultats de recherche dans un widget sur la page de recherche. Pour permettre la recherche de données à partir de Portail de services, vous pouvez extraire les données d’une seule table au sein de votre ServiceNow instance, de plusieurs ServiceNow tables ou d’un site externe.
Moteurs de recherche
- ServiceNow Recherche IA
Recherche IA fournit un moteur de recherche de niveau consommateur. Les utilisateurs du portail peuvent profiter de fonctionnalités telles que les requêtes de recherche de saisie semi-automatique, la prise en charge du langage naturel et la gestion des erreurs de frappe. Recherche IA est uniquement pris en charge dans Portail de services, Centre des employés (ESC), Portail de service consommateur et Portail de service clientèle. Les portails personnalisés doivent être créés à partir d’une base de référence de l’un de ces portails pour disposer de l’option Recherche IA.
- Zing
- Zing est l’ancien moteur d’indexation de texte et de recherche utilisé à l’origine par Portail de services. Certains portails utilisent encore ce moteur de recherche par défaut.
Rechercher des analyses et des suggestions
Générer Suggestions de recherche pertinentes pour vos utilisateurs et surveillez les analyses de recherche pour comprendre ce que vos utilisateurs recherchent et s’ils trouvent ce dont ils ont besoin. Suggestions de recherche est une ServiceNow AI Platform fonctionnalité. Pour plus d’informations, voir Suggestions de recherche.
- Générer des suggestions à partir de widgets personnalisés
- Par défaut, les tables Événements de recherche [sys_search_event] et Événements de source de recherche [sys_search_source_event] collectent des données de recherche à partir des widgets de recherche du système de base. Pour générer des analyses de recherche à partir de widgets de recherche personnalisés Portail de services , utilisez l’API GlideSPSearchAnalytics . Pour plus d’informations, consultez GlideSPSearchAnalytics.
Directives de performances
Pour éviter une dégradation des performances et améliorer l’expérience de recherche des utilisateurs finaux, suivez ces instructions générales.
- Limitez les sources de recherche lorsque cela est possible pour n’effectuer que la requête nécessaire. Par exemple, si une recherche ne doit renvoyer que des incidents actifs, ajoutez une condition à la source de recherche définie sur [Actif] [est] [vrai]. Une recherche qui interroge uniquement les incidents actifs est plus rapide qu’une recherche qui interroge tous les enregistrements de la table d’incidents.
- Créez des éléments de facette et des requêtes mappées avec pas plus de 30 éléments de filtre. Pour vérifier, testez chaque source de recherche avec une variété de mots-clés en tant qu’utilisateur avec peu d’autorisations.