Aide incorporée rôles
Le contenu de l’aide incorporée peut cibler les utilisateurs ayant un rôle spécifique qui accèdent à la page d’interface utilisateur. Tous les rôles qui contiennent le rôle voient également le contenu, sauf si une autre rubrique ciblée sur leur rôle existe pour la même page.
Par exemple, si vous ajoutez du contenu d’aide incorporée pour le rôle itil qui décrit votre processus de gestion pour la saisie des incidents, le rôle itil_admin voit également le contenu. Si vous écrivez une rubrique différente avec le rôle itil_admin, le itil_admin voit ce contenu au lieu du contenu itil.
Priorité du rôle d’aide incorporée
La priorité du rôle d’aide incorporée est stockée dans la table Priorité du rôle d’aide incorporée [sys_embedded_help_role]. Chaque rôle se voit attribuer un numéro d’ordre de priorité par défaut en fonction de son nom dans la table Rôles [sys_user_role].
| Numéro de commande | Nom du rôle |
|---|---|
| 10 | administrateur Exemples : admin, chat_admin, pa_admin survey_admin Exception : itil_admin |
| 100 | Gestionnaire ou itil_admin Exemples : itil_admin, catalog_manager, content_manager, sla_manager |
| 300 | ITIL (uniquement) |
| 1 000 | Tous les autres rôles ou aucun rôle (utilisateur ESS) Exemples : approver_user, financial_management_user, personalize_form, template_editor |
La priorité s’exécute du nombre le plus bas au plus élevé, ce qui signifie que le contenu d’aide incorporée sans rôle s’affiche uniquement si aucun autre contenu n’est disponible pour la page d’interface utilisateur et le rôle de l’utilisateur. Tout le contenu du système de base est ciblé sur un rôle, sauf si le contenu est destiné à tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs ESS. Lorsque vous ajoutez un rôle, par exemple un rôle pour une application personnalisée, il est automatiquement ajouté à la table Priorité du rôle d’aide incorporée [sys_embedded_help_role] dans l’ordre par défaut approprié. Vous pouvez modifier l’ordre de priorité selon vos besoins.
Si une page nécessite un contenu d’aide différent pour différents rôles, des rubriques distinctes doivent être ajoutées. Par exemple, les utilisateurs dotés de n’importe quel rôle peuvent accéder à la page incident.do , qui s’ouvre sur une vue adaptée à leur rôle.
La liste suivante décrit comment le contenu de différents rôles peut être ciblé pour le formulaire Incident.
- Administrateur
- Fournit des informations et des liens pour faciliter la configuration du formulaire d’incident.
- itil_admin
- Décrit comment surveiller la progression de l’incident.
- itil
- Décrit comment travailler sur un incident.
- Aucun rôle
- Explique ce que l’utilisateur peut examiner et modifier dans la vue libre-service du formulaire Incident.