Aide intégrée au produit

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Il existe deux types d’aide intégrée au produit pour aider les utilisateurs à comprendre l’interface utilisateur qu’ils utilisent : Aide incorporée et Centre d'assistance.

    Vue d’ensemble de l’aide intégrée au produit

    Pour les expériences d’aide intégrées au produit, ServiceNow® fournit du contenu d’aide prêt à l’emploi et vous pouvez le remplacer ou créer votre propre contenu d’aide personnalisé en fonction des besoins de vos utilisateurs.

    Aide incorporée fournit un contenu d’aide ciblé à un utilisateur dans une page de l’environnement classique en fonction du rôle de l’utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Aide incorporée.
    Figure 1. Aide incorporée pour une page de tâche de catalogue
    Page de tâche du catalogue avec aide incorporée.

    Il Centre d'assistance s’agit du produit de nouvelle génération Aide incorporée pour espace de travail configurable. Le Centre d'assistance fournit un contenu d’aide ciblé aux utilisateurs en fonction de leur rôle et spécifique à leur emplacement dans une espace de travail configurable page ou construite avec le .Cadre de travail de l'interface utilisateur Next Experience

    Centre d'assistance affiche Aide incorporée du contenu, de sorte que vous n’avez pas à réécrire le contenu que vous avez créé précédemment pour Aide incorporée. Pour plus d'informations, consultez Centre d'assistance.
    Figure 2. Centre d'assistance au sein de Espace de travail pour l'exploitation des services
    Tableau de bord de l’espace de travail avec vue d’aide.

    Premiers pas

    Solutions de contournement