EMR-Hilfe installieren.

Installieren Sie die Anwendung EMR-Hilfe, um Ihre Instanz ServiceNow in ein EMR-Systemzu integrieren.

Konfigurieren Sie die Datentabelle für einen Anforderungstyp.

Überprüfen Sie die Datentabelle, die einer IT-Anforderung zugeordnet ist, z. B. die Tabelle mit EMR-Incident-Daten [sn_ind_rmt_help_incident_data]. Stellen Sie dann sicher, dass die Tabelle über Spalten zum Speichern jeder Systemvariablen verfügt, die Sie aus einem EMR-System abrufen möchten. Fügen Sie neue Spalten hinzu, die den Systemvariablen entsprechen, die nicht in der Tabelle vorhanden sind.

Wenn für eine IT-Anforderung keine Datentabelle vorhanden ist, erstellen Sie eine andere Datentabelle, indem Sie die Tabelle mit Remote-Anforderungsdaten [sn_ind_rmt_help_request_data] erweitern.

Weitere Informationen finden Sie unter EMR-Hilfe-Datenmodell und Tabellenverwaltung.

Konfigurieren Sie Anforderungsparameter für EMR-Systeme.

Konfigurieren Sie die Remote-Anforderungsparameter für ein EMR-System.

Konfigurieren Sie Anforderungsdefinitionen für EMR-Systeme.

Erstellen oder ändern Sie Anforderungsdefinitionen, um IT-Serviceanforderungen von einem EMR-Systemaus zu unterstützen. Ordnen Sie außerdem die Remote-Anforderungsparameter den Spalten der Anforderungsdatentabelle zu, die Ihrer Aufgabe zugeordnet ist.

Weisen Sie Rollen für EMR-Hilfe Anwender zu.

Weisen Sie Rollen zu, um den Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten in der Anwendung EMR-Hilfe zu steuern.

Konfigurieren Sie Falltypen für das Gesundheitswesen für EMR-Hilfe.

Konfigurieren Sie Falltypen für das Gesundheitswesen für EMR-Hilfe in, um Serviceanforderungen zu erfüllen, die über das EMR-Hilfeportal gestellt werden.

Der Basisfalltyp für das Gesundheitswesen [sn_hcls_case] ist ein abstrakter Falltyp, der eine Grundlage bietet, auf der Sie beim Erstellen eigener Gesundheitsfalltypen erweitern können.

Konfigurieren Sie die Digest-Token-Authentifizierung für die EMR-Hilfe.

Konfigurieren Sie Single Sign-on von ServiceNow mit Epic unter Verwendung der Digest-Token-Authentifizierung.

Konfigurieren Sie die iFrame-Unterstützung für EMR-Hilfe in ServiceNow

Konfigurieren Sie EMR-Hilfe, um innerhalb eines Frames in Epic Hyperspace und Hyperdrive zu starten.

Konfigurieren Sie die kontextbezogene Seitenleiste für EMR-Sitzungsinformationen.

Konfigurieren Sie die kontextbezogene Sidebar der EMR-Sitzungsinformationen im -Arbeitsbereich, um die dort angezeigten Felder zu verwalten.

Konfigurieren des EMR-Hilfe-Serviceportals.

Als Administrator können Sie das Serviceportal „EMR-Hilfe“ für die Übermittlung von IT-Serviceanforderungen über ein EMR-System einrichten.

Verwalten Sie IT-Serviceanforderungen, die von Ihrem EMR-System übermittelt wurden, indem Sie entweder ein dediziertes Serviceportal oder ein Systemsupportmodul verwenden.

(Optional) Implementieren Sie die Verschlüsselung in EMR-Hilfe.

Verschlüsseln Sie Felder und/oder Anhänge, um Ihre EMR-Systemdaten zu sichern.

(Optional) Passen Sie die URL- und REST-API-Aufgabenparameter für EMR-Systeme an.

Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um URL-Parameter und REST API-Aufgabenparameter für ein EMR-Systemzu bearbeiten.

Informationen zum Konfigurieren der EMR-Hilfe für den Start innerhalb eines IFrames in Epic Hyperspace und Hyperdrive finden Sie im Artikel How to Configuration EMR Help to Launched (EMR-Hilfe für den Start innerhalb eines iFrame in Epic Hyperspace und Hyperdrive [KB1207128]) in der Knowledge Base Now Support.