Fallzusammenfassung mit Now Assist

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie eine Fallzusammenfassung, und verstehen Sie schnell den Fallkontext, indem Sie die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ in Now Assistverwenden.

    Die Anwendung Servicemanagement für das Gesundheitswesen und Life Sciences Core nutzt die generativen KI-Fähigkeiten von Now Assist aus dem Kundenservice-Management, um eine Fallzusammenfassung in Arbeitsbereichbereitzustellen.

    Die Fallzusammenfassung bietet Ihnen eine kurze Zusammenfassung aller Arten von HCLS-Fällen, einschließlich Fallproblemen, ergriffenen Maßnahmen und Lösungsdetails. Mit dieser Kompetenz können Sie:
    • Generieren Sie eine erste Zusammenfassung eines Falls, damit Sie den Fallkontext verstehen.
    • Fassen Sie die gesamte Arbeit zusammen, die für einen Fall durchgeführt wurde.
    Der Zugriff auf die Fallzusammenfassung kann HCLS-Benutzern mit einer der folgenden Rollen gewährt werden:
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent

    Now Assist kann für jede Art von HCLS-Fall konfiguriert werden.

    Fallzusammenfassung in HCLS verwenden

    Der Now Assist-Bereich im Arbeitsbereich vor dem Generieren einer Zusammenfassung.

    Der Fallzusammenfassungsbereich wird auf der Registerkarte Übersicht angezeigt.

    Klicken Sie auf Zusammenfassen, um eine Zusammenfassung basierend auf den folgenden Feldeingaben zu generieren:
    • Kurzbeschreibung
    • Beschreibung
    • Arbeitsnotizen
    • Zusätzliche Anmerkungen

    Der Zusammenfassungsbereich der Now Assist-Fallzusammenfassung nach dem Generieren einer Zusammenfassung.

    Die Zusammenfassung wird nach der Erstellung im Fallzusammenfassungsbereich angezeigt. Benutzer können Feedback geben und die Zusammenfassung in ihren Arbeitsnotizen teilen.
    Hinweis:
    UI Builder kann verwendet werden, um die Platzierung des Bereichs „Fallzusammenfassung“ im HCLS-Fallformular zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Configure UI Builder workspace experiences.

    Weitere Informationen zur Verwendung dieser Funktionalität finden Sie unter Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).

    Informationen zur Konfiguration von Now Assist für die Verwendung der Kompetenz „Fallzusammenfassung“ finden Sie unter Configure Now Assist for Customer Service Management (CSM).