Konfigurieren Sie Anforderungsdefinitionen für EMR-Systeme

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen oder ändern Sie Anforderungsdefinitionen, um Serviceanforderungen aus einem EMR-System in Ihrer Instanz ServiceNow zu akzeptieren.

    Vorbereitungen

    • Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe der Anwendungsauswahl auf EMR-Hilfe fest. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl.
    • Stellen Sie sicher, dass in der Tabelle mit Remote-Anforderungsdaten [sn_ind_rmt_help_request_data] Anforderungsparameter und entsprechende Spalten für alle Anforderungsparameter vorhanden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Anforderungsparameter für EMR-Systeme.

    Erforderliche Rolle: sn_ind_rmt_help.admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine Anforderungsdefinition ist ein Modell des Anforderungstyps, das aus einem EMR-System stammt. Standardmäßig wird die Anforderungsdefinition „IT-Serviceanforderung“ [sn_it_request] für Aufgabendatensätze vom Typ „Incident“ bereitgestellt und dem EMR-Systemvon Zerner zugeordnet. Die dieser Anforderungsdefinition zugeordneten Parameter sind ebenfalls vordefiniert und den Spalten in der Tabelle mit Remote-Anforderungsdaten [sn_ind_rmt_help_request_data] oder der zugehörigen erweiterten Datentabelle (z. B. EMR-Anforderungsdaten-Tabelle [sn_ind_rmt_help_incident_data]) zugeordnet.
    Hinweis:
    Ein Anwender mit der Rolle sn_ind_rmt_help.admin kann die vordefinierten Einstellungen für die Anforderungsdefinition und die Konfigurationszuordnung nicht löschen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > EMR-Hilfe > Administration > Anforderungsdefinitionen.
    2. Ändern Sie in der Liste Remote-Anforderungsdefinitionen eine vorhandene Anforderungsdefinition, oder erstellen Sie eine andere.
      • Klicken Sie zum Ändern einer vorhandenen Anforderungsdefinition in der Spalte ID der Liste Remote-Anforderungsdefinitionen auf eine Anforderungsdefinition.
      • Um eine weitere Anforderungsdefinition zu erstellen, klicken Sie in der Liste Remote-Anforderungsdefinitionen auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Definition der Remote-Anforderung“.

      Feld

      Beschreibung

      ID
      Eindeutiger Bezeichner für die Anforderungsdefinition.
      Hinweis:
      Sie können eine ID nicht ändern, nachdem die Anforderungsdefinition erstellt wurde.

      Name

      Name zur Identifizierung der Anforderungsdefinition.

      Aufgabentyp

      Aufgabentabelle, die der IT-Serviceanfrage zugeordnet ist.

      Beispiel: Incident-Tabelle [incident].

      Anforderungsdatentabelle

      Datentabelle zum Speichern zusätzlicher Daten aus dem EMR-System.

      Zusätzliche Daten können Umgebungs-, Workstation- und andere Daten aus dem EMR-System enthalten.

      Datensatzersteller

      Datensatzersteller, um die Felder in einem Aufgabendatensatz zu ändern und in einem Formular für IT-Serviceanfragen verfügbar zu machen.

      Sie verwenden einen Datensatzersteller mit einem dedizierten Serviceportal.

      Rest-API-Aufgabenparameter

      Parameter von geskripteten REST APIs. Sie können geskriptete REST APIs mit Systemunterstützungsmodulen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Remote-Hilfeanforderungs-API.

      Aufgabenerstellungsparameter

      Parameter eines Aufgabendatensatzes, der beim Erstellen einer IT-Serviceanfrage im EMR-System verfügbar ist.

      Aufgabenlistenparameter

      Parameter eines Aufgabendatensatzes, der beim Anzeigen einer Liste von IT-Serviceanforderungen im EMR-System verfügbar ist.

      Aufgabendetailparameter

      Parameter eines Aufgabendatensatzes, der beim Anzeigen der Details einer IT-Serviceanfrage im EMR-System verfügbar sind.

      Aufgabenaktualisierungsparameter

      Parameter eines Aufgabendatensatzes, der beim Aktualisieren einer IT-Serviceanfrage im EMR-System verfügbar ist.
      Hinweis:
      Um REST API-Aufgabenparameter eingeben zu können, klicken Sie auf das Sperrsymbol, das dem Parametertyp entspricht. Um beispielsweise Aufgabenerstellungsparameter einzugeben, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Klicken Sie auf das Symbol zum Entsperren von Aufgabenerstellungsparametern (Symbol zum Entsperren von Aufgabenerstellungsparametern .).
      2. Verschieben Sie die gewünschten Parameter aus den verfügbaren Parametern in der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt.
      3. Klicken Sie auf das Nach-oben- oder Nach-unten-Symbol, um die Parameter in der Reihenfolge anzuordnen, in der sie auf der Seite für IT-Serviceanforderungen des EMR-Systems angezeigt werden sollen, und klicken Sie dann auf das Symbol zum Sperren von Aufgaben-Erstellungsparametern (Symbol zum Sperren von Aufgaben-Erstellungsparametern).
    4. Speichern Sie die Definitionseinstellungen für die Remote-Anforderung.
      • Klicken Sie auf Absenden, um eine neue Anforderungsdefinition zu speichern.
      • Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen an einer vorhandenen Anforderungsdefinition zu speichern.
    5. Speichern Sie die Daten aus einem Anforderungsparameter in der Tabelle mit Remote-Anforderungsdaten [sn_ind_rmt_help_request_data], indem Sie den Anforderungsparameter einer Spalte in der Anforderungsdatentabelle zuordnen.
      1. Ändern Sie im Abschnitt „Konfigurationszuordnungen anfordern“ eine vorhandene Konfigurationszuordnung, oder erstellen Sie eine andere.
        • Um eine vorhandene Konfigurationszuordnung zu ändern, klicken Sie auf das Vorschausymbol ( Vorschausymbol.) neben einem Anforderungsparameter in der Spalte Anforderungsparameter des Abschnitts „Konfigurationszuordnungen anfordern“, und klicken Sie dann auf Datensatz öffnen.
        • Um eine weitere Konfigurationszuordnung zu erstellen, klicken Sie im Abschnitt „Konfigurationszuordnungen anfordern“ auf Neu.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 2. Formular „Konfigurationszuordnung anfordern“.

        Feld

        Beschreibung

        Anforderungsparameter

        Anforderungsparameter vom EMR-Systemempfangen.

        Anforderungsdatenspalte

        Spaltenname in der Datentabelle der Remote-Anforderung [sn_ind_rmt_help_request_data] oder deren Erweiterung in der Instanz ServiceNow.
        Hinweis:
        Sie ordnen einen Anforderungsparameter einer eindeutigen Spalte in der Datentabelle zu. Wenn jedoch ähnliche Parameter aus verschiedenen EMR-Systemen verfügbar sind, können Sie sie derselben Spalte in der Datentabelle zuordnen.
      3. Speichern Sie die Konfigurationszuordnung.
        • Wenn Sie eine neue Konfigurationszuordnung erstellt haben, klicken Sie auf Absenden.
        • Wenn Sie eine vorhandene Konfigurationszuordnung geändert haben, klicken Sie auf Aktualisieren.