Einrichtung des Prozesses zur Erfüllung von IT-Serviceanfragen ServiceNow für EMR-Systeme

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie IT-Serviceanfragen ServiceNow aus Ihrem EMR-System, indem Sie entweder ein Systemsupportmodul oder ein dediziertes Serviceportal verwenden.

    Mit einem Systemunterstützungsmodul für Ihr EMR-System

    Verwenden Sie die vorgefertigten ServiceNow geskripteten REST APIs für die Übermittlung von IT-Serviceanforderungen in Ihrem EMR-System, z. B. dem EMR-Systemvon Zerner. Die API zum Anfordern von Remote-Hilfe ist für Integrationen mit Ihrem EMR-Systemverfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Remote-Hilfeanforderungs-API.

    Über ein dediziertes Serviceportal für Ihr EMR-System

    Integrieren Sie die Serviceportal-Seite zum Übermitteln von ServiceNow IT-Serviceanforderungen in Ihr EMR-System, z. B. das Epic EMR-System.
    Hinweis:
    Informationen zur Integration externer Webanwendungen in ein Epic EMR-Systemfinden Sie in den folgenden Abschnitten im Setup- und Supportleitfaden, der auf der Epic-Website für die entsprechenden Benutzer verfügbar ist:
    • Ermöglicht Anwendern das Starten der Webanwendung über eine Symbolleistenschaltfläche
    • Konfigurieren Sie den Integrationsdatensatz für HTTP GET
    • Bereiten Sie die Aktivitäts- und Ausführungsparameter für Ihren Workflow vor
    Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich an den Vertreter des Epic-Teams Ihrer Institution.

    Als Administrator können Sie das Serviceportal EMR-Hilfe verwenden, um medizinischen Fachkräften das Einreichen von IT-Serviceanfragen zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des EMR-Hilfe-Serviceportals.

    Um ein dediziertes Serviceportal zu verwenden, können Sie einen Datensatzersteller erstellen, um die Felder für das Hilfeformular im Datensatzersteller zu definieren und das Formular dann in Ihr Serviceportal einzubetten. Medizinisches Personal kann dieses Hilfeformular verwenden, um IT-Serviceanfragen zu übermitteln.

    Standardmäßig ist der Datensatzersteller EMR Incident für die Übermittlung von IT-Serviceanforderungen verfügbar, die Incidents zugeordnet sind. Sie können den Standard-Datensatzersteller verwenden, um weitere Variablen hinzuzufügen, oder einen eigenen Datensatzersteller erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzersteller.

    Beachten Sie beim Einbetten des Formulars in Ihr Serviceportal die folgenden Punkte:

    • Verwenden Sie das folgende URL-Format, um die Serviceportal-Seite zum Senden von IT-Serviceanfragen einzubetten: https:// <instance name> .service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=source_name .

      Geben Sie für source_nameden im Anforderungsparameter definierten Parameter an. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Anforderungsparameter für EMR-Systeme.

    • Sie können auch beliebige EMR-Variablen an die URL der Serviceportal-Seite anhängen, indem Sie das folgende Format verwenden: https://<instance name> .service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=source_name &var1_id=Wert1&var2_id=Wert2 .

      Beispiel: https://<instance name> .service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=epic&sysparm_ws=Workstation&sysparm_ws=En​vironment .

      Hinweis:
      EMR-Variablen umfassen Workstation-ID, Server, Patientenaktennummer (MRN) und andere. Sie definieren die EMR-Variablen als Aufgabenparameter. Die EMR-Variablenwerte werden automatisch ausgefüllt, sofern die Anzeige im EMR-Systemhilfeformular konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Anforderungsparameter für EMR-Systeme.