Virtual Agent-Konversationen für Vaccine Administration Management

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Virtual Agent-Konversationen ermöglichen Benutzern, Hilfe im Impfprozess zu erhalten.

    Vaccine Administration Management bietet Virtual Agent-Konversationsthemen, wenn das Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) installiert ist. Über ein Konversationsthema wird der Dialog zwischen dem Virtual Agent (Chatbot) und einem Benutzer festgelegt, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.

    Tabelle : 1. Konversationsthemen

    Thema

    Beschreibung

    Standardstatus

    Termin buchen

    Ermöglicht Benutzern das Buchen von Impfterminen über den Chatbot.

    Die Fragen in diesem Thema sind die Standardfragen, die Benutzer bei der Buchung eines Termins im Selfserviceportal beantworten müssen.
    Hinweis:
    Dieses Konversationsthema dient als Platzhalter. Sie können die Fragen entsprechend Ihren Anforderungen ändern.

    Inaktiv

    Meine Berechtigung für die Impfphase
    Informiert Benutzer über ihre Impfberechtigung und ermöglicht ihnen die Buchung eines Termins, wenn sie dazu berechtigt sind.
    Hinweis:
    Dieses Konversationsthema dient als Platzhalter. Sie können die Fragen entsprechend Ihren Anforderungen ändern.

    Aktiv

    COVID-19-Impfressourcen
    Zeigt dem Benutzer gezielt Wissen-Artikel an.
    Hinweis:
    Zur Verwendung dieses Themas müssen Sie das Plugin „ServiceNow® Servicemanagement Topic Blocks“ (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) aktivieren.

    Die in diesem Thema angezeigten Artikel werden durch ein Stichwort festgelegt. Standardmäßig werden für das Thema alle Artikel angezeigt, die das Stichwort „Impfstoff“ enthalten. Um das Stichwort zu ändern, navigieren Sie in ServiceNow® Virtual Agent-Designer zu diesem Thema. Klicken Sie in dem Thema auf den Block Kontextsuche. Legen Sie im Bereich „Eigenschaften von Themenblock“ den Wert des Felds Abfrage auf das neue Stichwort fest.

    Inaktiv

    COVID-19
    Ermöglicht Benutzern das Melden von Impfstatus und COVID-19-Testergebnissen mithilfe von Themenblöcken.
    • Impfstatus melden: Ermöglicht es Benutzern, ihren Impfstatus zu melden.
      Hinweis:
      Dieses Konversationsthema dient als Platzhalter. Sie können die Fragen entsprechend Ihren Anforderungen ändern.
    • COVID-19-Testergebnisse melden: Ermöglicht es Benutzern, Ergebnisse von COVID-19-Tests zu melden.
      Hinweis:
      Dieses Konversationsthema dient als Platzhalter. Sie können die Fragen entsprechend Ihren Anforderungen ändern.

    Nicht angemeldete Benutzer, die nicht registriert sind, müssen einen Vornamen, einen Nachnamen und eine E-Mail-Adresse angeben, bevor sie den eigenen Impfstatus oder eigene COVID-19-Testergebnisse melden können.

    Wenn Benutzer ihren Impfstatus oder COVID-19-Testergebnisse melden, werden automatisch E-Mail-Benachrichtigungen an die E-Mail-ID des Benutzers gesendet.

    Aktiv

    Um Konversationsthemen zu aktivieren, zu deaktivieren oder zu bearbeiten, navigieren Sie zu Zusammenarbeit > Virtual Agent > Designer. Wählen Sie auf der Seite „Themen“ die Kategorie Impfverwaltung aus. Klicken Sie auf das Thema, das Sie aktualisieren möchten. Verwenden Sie die Umschaltfläche Aktiv, um ein Thema zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.