Instalar Playbook de solicitação de serviços para Serviços digitais para setor público

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Você pode instalar a aplicação Playbook de solicitação de serviços (sn_gsm_srvc_req) se tiver a função de administrador.A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações ServiceNow® Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um produto ou aplicativo do ServiceNow.
    • Certos recursos da aplicação Playbook de solicitação de serviços estão disponíveis com base em seus direitos ServiceNow e podem exigir a instalação de outras aplicações ServiceNow e a ativação de plug-ins específicos.
      Nota:
      Instale a aplicação Playbooks for Customer Service Management para habilitar a experiência do playbook.
    • Revise a lista de aplicações Playbook de solicitação de serviço em ServiceNow Store para obter informações sobre dependências, requisitos de licenciamento ou assinatura e compatibilidade de lançamento.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A tabela Solicitação de serviço [sn_gsm_service_request_case] é instalada com Playbook de solicitação de serviços.

    Procedimento

    1. Navegue até Todas > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todas.
      Caminho do menu para todos os aplicações da store instaladas disponíveis.
    2. Encontre a aplicação Playbook de solicitação de serviços (sn_gsm_srvc_req) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

      Na lista ao lado do botão Instalar, as versões disponíveis são exibidas.

    3. Escolha uma versão na lista e selecione Instalar.

      Na caixa de diálogo Instalar exibida, todas as dependências instaladas junto com a aplicação são listadas.

    4. Se for solicitado, siga os links para ServiceNow Store e obtenha direitos adicionais para as dependências.
    5. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
      Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.
      Importante:
      Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
    6. Selecione Instalar.