Encaminhe automaticamente as solicitações de benefícios sociais usando Atribuição avançada de trabalho
Use a aplicação ServiceNow Atribuição avançada de trabalho (AWA) para rotear e atribuir solicitações de benefícios sociais a agentes designados.
A aplicação Playbook de benefícios sociais fornece os seguintes itens que são usados no AWA para rotear e atribuir automaticamente solicitações de benefícios sociais:
- Grupo de atribuição de solicitação de benefícios sociais do setor público - O grupo de atribuição padrão que identifica os agentes que lidam com solicitações de benefícios sociais do setor público. As atribuições de agente são baseadas na disponibilidade, capacidade e habilidades do agente.
- Fila de solicitações de benefícios sociais do setor público - A fila padrão para a qual as solicitações de benefícios sociais do setor público são roteadas.
- Layouts decaixa de entrada - Os layouts de cartão padrão para itens da solicitação de benefícios sociais exibidos na exibição da caixa de entrada do agente de Espaço configurável do CSM:
- Layout de benefícios sociais do constituinte: inclui os campos Descrição resumida, Constituintee Tipo de caso.
- Layout de benefícios sociais do negócio: inclui os campos Descrição resumida, Comercial, Contato comerciale Tipo de caso.
Como administrador, você pode habilitar e desabilitar Atribuição avançada de trabalho para casos de solicitação de benefícios sociais, bem como alterar os atributos padrão do canal de serviço Solicitações de benefícios sociais, como o grupo de atribuição relacionado e as configurações da fila. Para obter detalhes, consulte Configurar canal de serviço de Solicitações de benefício social.