Re-rotular itens para uso no setor público após o upgrade

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Depois de fazer upgrade da sua instância, você pode rotular novamente determinados itens no Espaço configurável do CSM para uso no setor público.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Certos menus e itens de menu no Espaço configurável do CSM são rotulados novamente para uso no setor público. No entanto, após o upgrade da instância, esses itens serão revertidos para os rótulos originais usados para Customer Service Management (CSM). Você pode rotular novamente os itens a seguir para uso no setor público, alterando-os nas Categorias de Lista de UX para Organizações de Cliente e Serviço.
    Tabela 1. Mudanças de rótulo no espaço configurável do CSM para setor público
    Rótulo do CSM Mudar para rótulo de setor público
    Contas Negócios
    Consumidores Constituintes
    Local de negócio Interno Agência interna
    Locais de negócio externos Agência externa
    Equipe externa da organização de serviço Equipe externa

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Tabelas.
    2. No menu de contexto Tabelas, selecione Rótulo e, na caixa de pesquisa, insira *Lista de UX para pesquisar listas e selecione o registro Categoria de lista de UX.
    3. No registro Categoria de lista de UX, role para baixo até a seção Links relacionados e selecione Mostrar lista.
      1. Em Categorias de lista de UX, selecione o registro de cliente.
      2. No formulário Categoria de Lista de UX para Cliente, vá para a seção Listas de UX e selecione o registro de Consumidores.
      3. No campo Título do formulário Categoria de Lista de UX para Consumidores, altere Consumidores para Constituintes e selecione Atualizar.
    4. Em Categorias de lista de UX, selecione o registro de Contas.
      1. No campo Título do formulário Contas da lista de UX, altere Contas para Empresas.
      2. Selecione Atualizar.
    5. Em Categorias de lista de UX, selecione o registro Organizações de serviço.
      1. No campo Título do formulário Organizações de serviço da lista de UX, altere Organizações de serviço para Agência.
      2. Selecione Atualizar.
    6. No formulário Agência de categoria da lista de UX, vá para a seção Listas de UX e faça o seguinte:
      1. Selecione o registro de local de negócios interno.
      2. No campo Título do formulário Local de negócios interno da lista de UX, altere Local de negóciosinterno para Agência interna.
      3. Selecione Atualizar.
      4. Retorne à seção Listas de UX e repita as etapas de a até c para o registro de local de negócios externo.
        No campo Título, altere Local de negóciosexterno para Agência externa.
      5. Retorne à seção Listas de UX e repita as etapas de a até c para o registro de Equipe externa da organização de serviço.
        No campo Título, altere Equipe externa da organização de serviço para Equipeexterna.