Indicadores incluídos com Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.

Indicador	Versão
Nº de casos resolvidos no primeiro contato	Quebec
Nº de casos de P1 resolvidos no primeiro contato	Quebec
Nº de casos de P2 resolvidos no primeiro contato	Quebec
Nº de casos de P3 resolvidos no primeiro contato	Quebec
Nº de casos de P4 resolvidos no primeiro contato	Quebec
Tempo médio de processamento de bate-papos	Quebec
Tempo médio de espera para bate-papos	Quebec
Índice de satisfação do cliente para bate-papos	Quebec
Índice de satisfação do cliente para casos	Quebec
Índice de satisfação do cliente para casos P1	Quebec
Índice de satisfação do cliente para casos de P2	Quebec
Índice de satisfação do cliente para casos P3	Quebec
Índice de satisfação do cliente para casos de P4	Quebec
MTTR para casos	Quebec
MTTR para casos P1	Quebec
MTTR para casos P2	Quebec
MTTR para casos P3	Quebec
MTTR para casos de P4	Quebec
Número de bate-papos abandonados	Quebec
Número de bate-papos tratados	Quebec
Número de casos encerrados (semanalmente)	Quebec
Número de casos encerrados (diariamente)	Quebec
Número de bate-papos encerrados	Quebec
Número de casos P1 encerrados	Quebec
Número de casos P2 encerrados	Quebec
Número de casos P3 encerrados	Quebec
Número de casos P4 encerrados	Quebec
Número de casos de entrada	Quebec
Número de casos resolvidos	Quebec
Número de casos de P1 resolvidos	Quebec
Número de casos de P2 resolvidos	Quebec
Número de casos de P3 resolvidos	Quebec
Número de casos de P4 resolvidos	Quebec