Indicadores de gestão de grupo de agentes
Os indicadores a seguir estão incluídos com a aplicação Gestão de grupo de agentes no ServiceNow® Store.
| Indicadores | Versão adicionada |
|---|---|
| WFO: nº de pesquisas de satisfação do cliente encerradas | Paris |
| WFO: nº de pesquisas de satisfação do cliente | Paris |
| WFO: média de satisfação do cliente para novos incidentes | Paris |
| Pontuação da satisfação do cliente normalizado no WFO para novos incidentes | Paris |
| Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente no WFO para novos incidentes | Paris |
| WFO: taxa de resposta de índice de satisfação do cliente | Paris |
| WFO: média de satisfação do cliente para incidentes de P5 | Paris |
| WFO: média de satisfação do cliente para P4 | Paris |
| WFO: média de satisfação do cliente para incidentes de P3 | Paris |
| WFO: média de satisfação do cliente para incidentes de P2 | Paris |
| WFO: média de satisfação do cliente para incidentes de P1 | Paris |
| Pontuação da satisfação do cliente normalizada no WFO para incidentes de P5 | Paris |
| Pontuação da satisfação do cliente normalizada no WFO para incidentes de P4 | Paris |
| Pontuação da satisfação do cliente normalizada no WFO para incidentes de P3 | Paris |
| Pontuação da satisfação do cliente normalizada no WFO para incidentes de P2 | Paris |
| Pontuação da satisfação do cliente normalizada no WFO para incidentes de P1 | Paris |
| Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente no WFO para incidentes de P5 | Paris |
| Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente no WFO para incidentes de P4 | Paris |
| Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente no WFO para incidentes de P3 | Paris |
| Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente no WFO para incidentes de P2 | Paris |
| Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente no WFO para incidentes de P1 | Paris |
| WFO: média de satisfação do cliente | Paris |
| Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente no WFO | Paris |
| Pontuação da satisfação do cliente normalizada no WFO | Paris |
| WFO: número de incidentes encerrados que foram reabertos | Paris |