A solução Incident Spotlight inclui o grupo Spotlight Incident Spotlight. Este grupo usa o indicador Número de incidentes em aberto e tem um limite de 1000. Como o indicador Número de incidentes em aberto usa a tabela de fatos do incidente como origem, o trabalho Spotlight avalia os registros nessa tabela.

O grupo Incident Spotlight tem um trabalho programado para ser executado todos os dias às 1500. Defina o grupo como Ativo para que o trabalho seja executado de acordo com a programação.

Cada critério recebe um peso, que varia neste caso de 1 para uma prioridade de P4 Baixo a 1000 para não ser atualizado por mais de 30 dias.

Quando um trabalho de avaliação de dados é executado, ele avalia os registros da tabela de fatos do incidente. Cada registro recebe uma pontuação igual à soma dos pesos dos critérios que o registro atende. O trabalho gera um Spotlight para cada registro de incidente com uma pontuação que atende ou excede o limite do grupo de 1000.

Clicar em um ícone de informações de um Spotlight mostra os detalhes de quais critérios contribuíram para a pontuação. Por exemplo, o incidente INC0007001 atendeu aos seguintes critérios Spotlight:

Os resultados do trabalho Spotlight estão visíveis no painel Incidente, que está no grupo Spotlight. Este painel é idêntico à análise interativa do grupo Incidente em destaque.