Relatório sobre perguntas

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Emitir relatórios sobre perguntas selecionadas agrupando-as ou filtrando-as.

    Criar relatórios agrupados por perguntas é útil para:
    • Determine se as perguntas que os clientes fazem estão sendo respondidas.
    • Obtenha mais informações dos clientes durante o processo de solicitação.
    Emitir relatórios sobre perguntas usando tipos de relatório compatíveis com estes campos:
    • Agrupar por
    • Empilhar por
    • Grupo adicional por
    • Selecionar colunas
    • Selecionar linhas
    Nota:

    O relatório para o qual você deseja usar perguntas deve relatar uma fonte de dados ou tabela de catálogo de serviços que tenha perguntas associadas a ele. Você pode relatar perguntas de uma tabela do produtor de registro [sc_cat_item_producer] ou de uma tabela estendida da tabela Tarefa [task], por exemplo, as tabelas [incident] ou [problem]. Para obter mais informações sobre o produtor de registro, consulte Produtorde registro

    Você também pode filtrar perguntas usando o construtor de condições.

    Agrupar ou empilhar um relatório por perguntas

    Você pode criar relatórios agrupados ou empilhados por perguntas, bem como criar filtros nas mesmas perguntas. Por exemplo, você pode criar um relatório que mostra as respostas dos clientes sobre os motivos para solicitar ajuda ou as descrições dos problemas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Para criar um relatório significativo, você deve ter o direito de acessar os dados sobre os quais deseja relatar.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode aplicar essas etapas a qualquer tipo de relatório, desde que a origem do relatório tenha perguntas associadas a ele. Se a origem do relatório não tiver perguntas, a opção Perguntas não será exibida nos campos Agrupar por e Empilhar por.
    Nota:
    Os relatórios Lista, Caixa, Caixa de tendências e Dinâmicos não podem usar perguntas como Agrupar porprimário ou secundário. Os relatórios de Pontuação única, Calendário, Controle, Histograma e Mapa não são compatíveis com Agrupar por em nenhum campo. Os relatórios de lista podem usar perguntas como colunas. Os relatórios dinâmicos multiníveis podem usar perguntas como colunas e linhas.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Relatórios > Criar novo(a).
    2. Na guia Dados, dê ao relatório um nome que reflita as informações que estão sendo agrupadas.
    3. Selecione uma origem de relatório que tenha perguntas associadas a ela e clique em Avançar.
    4. Na guia Tipo, selecione o tipo de relatório e clique em Avançar.
    5. Na guia Configurar, selecione Perguntas nos filtros Agrupar por ou Empilhar por.

      Configurar guia > agrupar por ou empilhar por perguntas
    6. Pesquise e selecione perguntas associadas à categoria para agrupar ou empilhar.
    7. Continue a configurar e estilizar o relatório de acordo com seu tipo de relatório.
      Consulte Tipos de relatório.

    Adicionar perguntas adicionais agrupadas por a um relatório

    Crie relatórios adicionalmente agrupados por perguntas selecionadas. Você também pode criar filtros nas mesmas perguntas. Por exemplo, você pode criar um relatório que mostra as respostas dos clientes sobre os motivos para solicitar ajuda ou as descrições dos problemas.

    Antes de Iniciar

    Funções necessárias: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Para criar um relatório significativo, você deve ter o direito de acessar os dados sobre os quais deseja relatar.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode aplicar essas etapas a qualquer tipo de relatório, desde que a origem do relatório tenha perguntas associadas a ele. Se a origem do relatório não tiver perguntas, a opção Perguntas não será exibida no filtro Agrupar por adicional.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Relatórios > Criar novo(a).
    2. Na guia Dados, dê ao relatório um nome que reflita as informações que estão sendo agrupadas.
    3. Selecione uma origem de relatório que tenha perguntas associadas a ela e clique em Avançar.
    4. Na guia Tipo, selecione o tipo de relatório e clique em Avançar.
    5. Na guia Configurar, selecione um filtro Agrupar por.
    6. Clique em Agrupar por adicional.
    7. Selecione Perguntas [+] e clique no ícone de estrutura () para escolher um item.
      Grupo adicional por slushbucket
    8. Selecione uma categoria de pergunta.
      As perguntas variáveis associadas à categoria aparecem na janela Agrupar por adicional.Agrupar por perguntas adicionais
    9. Adicione as perguntas desejadas à coluna Selecionada e clique em OK.
    10. Continue a configurar e estilizar o relatório de acordo com seu tipo de relatório.
      Consulte Como criar relatórios.