Relatórios de caixa de tendências

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 14 min. de leitura

    • Os relatórios do Trendbox exibem a distribuição de dados entre grupos durante um período específico.

    Um relatório de caixa de tendências é semelhante a um relatório de caixa, mas também permite que você especifique um período de tempo para o relatório. Ao definir o relatório, use um título descritivo que indique o uso do período de tempo. Use relatórios de caixa de tendências quando você tiver vários pequenos conjuntos de dados de diferentes origens relacionadas entre si. Os exemplos incluem tempos de resolução de incidentes para diferentes recursos do produto ou tempos de resolução de incidentes para diferentes prioridades.

    Por exemplo, um relatório de caixa de tendências pode mostrar incidentes por agente de suporte. Um relatório de caixa de tendências pode mostrar, por funcionário, o número de incidentes e onde o número de cada agente lida se enquadra por mediana e quartil. Com essas informações, você pode comparar incidentes tratados por funcionário ou usar as informações para estimar os níveis futuros da equipe de suporte.

    Figura 1. Relatório de caixa de tendências
    Relatório de caixa de tendências

    Sobre relatórios de caixa de tendências

    Cada caixa em um relatório de caixa de tendências exibe as seguintes informações para cada grupo de dados:
    Figura 2. Escala de gráfico de caixa
    Componentes do relatório de caixa de tendências com números de 1 a 6 explicados na tabela associada.
    1- Amostra máxima A contagem mais alta atingida durante o intervalo de tempo.
    2- Quartil superior A mediana da metade superior dos dados.
    3- Mediano Se todas as contagens de intervalo forem ordenadas do mínimo ao máximo, a mediana representará o valor mais centralizado.
    4- Média A média é visualizada pelo ponto azul. É a média de todos os pontos de dados ou a soma das contagens dividida pelo número de intervalos.
    5- Quartil inferior A mediana da metade inferior dos dados.
    6- Amostra mínima A contagem mais baixa atingida durante o intervalo de tempo.
    Para entender como ler a escala do gráfico de caixa, consulte a seguinte caixa de tendência de referência que relata incidentes atribuídos a um funcionário por mês. O funcionário trabalhou no seguinte número de incidentes por mês:
    Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6
    1 incidente 3 incidentes 5 incidentes 2 incidentes 6 incidentes 5 incidentes
    Neste relatório de exemplo que mostra as tendências por mês, os valores são:
    • Mediana: no conjunto de dados 1,2,3,5,5,6, a mediana é 4, porque é um conjunto de dados par ((3+5)/2). Se o conjunto de dados fosse um número ímpar de valores, a mediana seria o valor central exato.
    • Quartilsuperior: quando os dados são divididos, 5,5,6 representa o conjunto de dados na metade superior. No exemplo, o quartil superior é 5. Como o conjunto de dados de exemplo é um número par de valores, o quartil superior é um valor exato. Se o conjunto de dados fosse um número ímpar de valores, você calcularia a média dos dois valores centrais.
    • Valor máximo: o mês em que o funcionário teve mais incidentes atribuídos, ou 6 incidentes no mês 5.
    • Média: (1+3+5+2+6+5)/6 ou 3,66.
    • Quartil inferior: quando os dados são divididos, 1,2,3 representa o conjunto de valores na metade inferior dos dados. No exemplo, o quartil inferior é 2. Como o conjunto de dados tem um número par de valores, o quartil inferior é um valor exato. Se o conjunto de dados tivesse um número ímpar de valores, você calcularia a média dos dois números centrais.
    • Mínimo: o mês em que o funcionário teve o menor número de incidentes atribuídos, ou 1 incidente neste exemplo.
    Nota:
    Quando a acessibilidade está habilitada, essa visualização inclui um relatório que os leitores de tela podem interpretar. Para obter mais informações, consulte Habilitação de recursos de acessibilidade.

    Criar um relatório de caixa de tendências

    Crie um relatório de caixa de tendências para mostrar a distribuição de valores em um conjunto de dados, com um período de tempo especificado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Para criar um relatório significativo, você deve ter o direito de acessar os dados sobre os quais deseja relatar.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Relatórios > Criar novo(a).
    2. Na guia Dados, dê ao relatório um nome que reflita as informações que estão sendo agrupadas.
    3. Selecione a origem aplicável ao relatório.
      OpçãoDescrição
      Fonte de dados Também chamada de fonte de relatório, uma fonte de dados é uma tabela com filtros aplicados para fornecer uma única fonte de informações para todos os usuários. Para obter mais informações, consulte Fontes do relatório.
      Nota:
      Se você selecionar uma fonte de dados usada por relatórios existentes, uma notificação solicitará que você os exiba.
      Tabela Os dados brutos de uma tabela sem filtros aplicados. Quando você seleciona uma tabela, sua descrição resumida aparece abaixo do nome da tabela.

      Para relatórios de tendências, você também pode selecionar uma tabela remota, que agrega, na memória, os dados recuperados de uma fonte externa. Em seguida, selecione uma opção Tendência por campo para agregar seus dados. Para saber mais sobre tabelas remotas, consulte Recuperação de dados externos usando tabelas e scripts remotos

      Importação externa Escolha uma origem de relatório importada existente ou selecione o ícone Carregar () para importar um novo arquivo. Consulte Criar um relatório a partir de um documento importado do Microsoft Excel.
      MetricBase O MetricBase permite coletar, reter, analisar e visualizar dados de série temporal personalizados na Now Platform. Para obter mais informações, consulte MetricBase.
    4. Selecione Avançar.
    5. Na guia Tipo, insira Caixa de tendências no filtro, selecione o tipo de relatório e clique em Avançar.

      A aplicação mostra uma versão preliminar do relatório. Para exibir o relatório atualizado a qualquer momento, selecione Executar.

    6. Na guia Configurar, preencha os campos a seguir e selecione Avançar.
      Tabela 1. Opções de configuração de relatório de caixa de tendências
      Campo Descrição
      Agrupar por Dados do relatório de grupo usando os valores deste campo. Por exemplo, em um relatório de incidente agrupado por Grupo de atribuição, todos os incidentes que pertencem a Software, Central de serviços e Rede são colocados em grupos separados. Para agrupar por campos em tabelas estendidas, consulte Como relatar em tabelas estendidas. Selecione o ícone de informações () para obter uma descrição do campo selecionado.

      Os campos de função configurados aparecem nesta lista depois que você salva o relatório.

      Nota:
      • Não é possível agrupar ou empilhar relatórios pelo campo Marcadores ou por determinados tipos de campo, como MEDIUMTEXT.
      • O agrupamento ou empilhamento por campos Variáveis ou Perguntas não é compatível com relatórios baseados em exibições de banco de dados.
      • Nomes de rótulo com mais de 20 caracteres podem mostrar ou imprimir uma exibição truncada.
      Grupo adicional por Campos extras para agrupar o relatório. Quando você seleciona Agrupar adicional por campos ou campos de função, o relatório inclui um controle na parte inferior que permite agrupar o relatório por qualquer um dos campos adicionais. Para agrupar por campos também em tabelas estendidas, consulte Como relatar em tabelas estendidas. Clique no ícone de informações () para obter descrições dos campos selecionados
      Os campos de função configurados aparecem nesta lista depois que você salva o relatório.
      Nota:
      • Você pode ver opções na lista Agrupar por adicional que não aparecem na lista Agrupar por principal. O relatório não oferece suporte ao agrupamento ou empilhamento pelos campos extras que você vê. Ao contrário das opções principais de Agrupar por, os campos Agrupar por adicionais não são filtrados. Se você selecionar um campo incompatível, ele não terá efeito.
      • As limitações listadas para o campo Agrupar por principal também se aplicam ao campo Agrupar por adicional.

      Para obter mais informações, consulte Adicionar um grupo adicional por ou empilhar por.
      Configurar campo da função Configure campos com base no cálculo de várias entradas, incluindo funções aritméticas. Para obter mais informações, consulte Relatório sobre campos de função. Os resultados do campo de função são calculados quando o relatório é executado. Você pode usar os resultados para agregações e agrupamentos. Você precisa salvar o relatório antes de configurar os campos de função.

      Os campos de função configurados aparecem nas listas Agrupar por e Grupo adicional por depois que você salva o relatório.
      Tendência por Campo da tabela cujos valores você deseja mostrar em uma sequência de tempo. Selecione o ícone de informações () para obter uma descrição do campo selecionado.
      Nota:
      Se você selecionou uma tabela remota no campo Tabela, a opção selecionada neste campo agregará os dados que foram recuperados de uma fonte externa e agregados na memória. Para saber mais sobre tabelas remotas, consulte Recuperação de dados externos usando tabelas e scripts remotos
      por Período de tempo para agrupar dados. O intervalo de períodos de tempo disponíveis depende do calendário selecionado. Os períodos de tempo variam de uma hora a um ano. Você também pode especificar uma data.
      Nota:
      Em caso de emissão de relatórios por semana: quando o intervalo do relatório inclui mais de um ano civil, ocorrem inconsistências quando uma semana é dividida entre dois anos. Para mostrar valores de dados com mais precisão de acordo com semanas ISO, adicione e habilite a propriedade glide.db.aggregates.trend.use_iso_week na tabela Propriedades do sistema [sys_properties].
      Agregação Cálculo matemático a ser executado nos dados. O padrão é Contagem, que mostra o número de registros selecionados.

      Para mostrar somente registros exclusivos, selecione Contagem separada.

      Selecione Média, Somaou Contagem separadapara mostrar uma lista de campos da Tabelaselecionada. Selecione um campo para Agregar por nesta lista.

      Se você agrupar o relatório por um campo e selecionar um Agregado médio, obterá a média de cada grupo. Se um valor Total for mostrado, será a média dessas médias de grupo, não dos valores de campos individuais.

      Selecione Mínimo ou Máximo para mostrar o valor máximo ou mínimo de cada segmento do relatório.

      Para obter mais informações sobre opções de agregação, consulte Agregação na emissão de relatórios.

      Se você escolher Média,Soma, Contagem distinta, Mínimoou Máximo, poderá agregar em campos de tabelas estendidas. Consulte Como relatar em tabelas estendidas.

      Para obter informações sobre como agregar valores de moeda FX, consulte Valores de moeda de FX na emissão de relatórios.
    7. Opcional: Configure a ordem de classificação dos campos aplicáveis no relatório (coluna, linha, Agrupar por, Empilhar por ou Tendência por, dependendo do tipo de relatório).
      Selecione o ícone de filtro () e escolha Adicionar classificação.
      1. Na lista Ordem de classificação, escolha o campo que deseja classificar e escolha az ou za para ordem alfabética ou ordem alfabética reversa.

        A lista contém todos os campos possíveis da origem do relatório e os campos em tabelas estendidas ou relacionadas. Os únicos valores efetivos, no entanto, são os campos escolhidos para o relatório atual (coluna, linha, Agrupar por, Empilhar por ou Tendência por, dependendo do tipo de relatório).

        Nota:
        Em campos de tabelas de referência com pontos (estendidas), você só pode classificar em campos de data.
      2. Selecione o ícone de adição de classificação () para configurar condições de ordem de classificação adicionais. (Selecione o ícone de classificação menos ( ) para excluir as condições de ordem de classificação configuradas.)
      3. Selecione Salvar.

      Para campos do tipo Lista de seleção, a ordem de classificação não é determinada em ordem alfabética com base no Rótulo, ela é classificada com base no Valor do campo de opção. Para relatórios de mapa térmico e tabela dinâmica de vários níveis, a ordem de classificação é determinada pela sequência das opções na lista.

      Relatório classificado por lista de seleção de prioridade
    8. Opcional: Para limitar as informações exibidas no relatório, selecione o ícone de filtro () e especifique as condições para filtrar os dados do relatório.
      Para saber como criar condições, consulte Construtor de condições.
      Nota:
      Em relatórios agregados e de lista, as condições de filtro dependentes de idioma podem retornar resultados zero em instâncias localizadas.
    9. Na guia Estilo, preencha os campos conforme apropriado para configurar a aparência do relatório.
    10. Selecione Salvar para continuar editando a visualização ou Salvar e fechar para retornar à tela principal do Centro de análise.

    O que Fazer Depois

    • Selecione o ícone de informações do relatório () e adicione uma descrição do relatório.
    • Selecione o ícone de compartilhamento () para abrir o menu Compartilhamento. Neste menu, você pode adicionar o relatório a um painel, exportar o relatório para PDF, publicar o relatório na Web e definir a visibilidade e os cronogramas.

    Opções de estilo de relatório de caixa de tendências

    Mude a aparência do seu relatório de caixa de tendências.

    Ao criar ou editar um relatório, clique na guia Estilo para obter opções para configurar a aparência do relatório. As opções são organizadas em duas ou mais das seguintes guias: Geral, Título, Legendae Eixo. Para ver a aparência do relatório com as configurações alteradas, clique em Salvar.

    Tabela 2. Opções de estilo de gráfico de caixa de tendências
    Campo Descrição
    Geral
    Personalizar tamanho de gráfico Caixa de seleção para especificar a largura e a altura do relatório em pixels.
    Nota:
    O tamanho do gráfico é ignorado quando você exporta o relatório para PDF. Em PDFs, a largura total da página é usada para mostrar o gráfico.
    Largura do gráfico Largura do relatório em pixels. O valor padrão é 600.

    Este campo está disponível quando Tamanho de gráfico personalizado está selecionado.
    Altura do gráfico Altura do relatório em pixels. O valor padrão é 450.

    Este campo aparece quando Tamanho de gráfico personalizado é selecionado.
    Tamanho do gráfico Tamanho do gráfico. Este campo está disponível quando Tamanho de gráfico personalizado está desmarcado. As opções são Pequeno, Médioe Grande.
    Nota:
    O tamanho do gráfico é ignorado quando você exporta o relatório para PDF. Em PDFs, a largura total da página é usada para mostrar o gráfico.
    Precisão decimal Número de casas decimais a serem mostradas. Você pode mostrar de zero a quatro casas decimais. Valor padrão: 2. Para mudar o valor padrão, crie a propriedade do sistema glide.chart.decimal.precision e especifique o valor.
    Nota:
    Os rótulos de porcentagem não mudam de acordo com a precisão decimal especificada.
    Precisão decimal - relatório de barras Precisão decimal - relatório de rosca
    Título
    Mostrar título de gráfico Quando o título do gráfico é mostrado para o relatório.
    • Nunca: nunca mostra o título do gráfico.
    • Somente relatório: mostra o título do gráfico em relatórios.
    • Sempre: mostra o título do gráfico em relatórios, painéis e páginas principais.
    Título do Gráfico O título do gráfico tem um tamanho máximo de 40 caracteres. Se nenhum título for inserido, o nome do relatório será usado para o título. Este campo aparece quando Somente relatório ou Sempre é selecionado na lista Mostrar título do gráfico.
    Tamanho do título do gráfico Tamanho do título do gráfico em pixels. Este campo aparece quando Somente relatório ou Sempre é selecionado na lista Mostrar título do gráfico.
    Cor de título de gráfico Cor do título do gráfico. Este campo aparece quando Somente relatório ou Sempre é selecionado na lista Mostrar título do gráfico.
    Posição de título de gráfico personalizada Caixa de seleção para especificar as coordenadas X e Y para a posição do título do gráfico. Este campo aparece quando Somente relatório ou Sempre é selecionado na lista Mostrar título do gráfico.
    Posição X do título do gráfico Número de pixels para ajustar a posição do título do gráfico para a direita ou para a esquerda. Por padrão, o título aparece na parte superior central do gráfico. Para mover o título do gráfico para a direita, insira um valor positivo. Para mover o título para a esquerda, insira um valor negativo.

    Este campo aparece somente quando a posição do título do gráfico personalizado está selecionada.
    Posição Y do título do gráfico Número de pixels para ajustar a posição do título do gráfico para cima ou para baixo. Por padrão, o título aparece na parte superior central do gráfico. Para mover o título do gráfico para cima, insira um valor positivo. Para mover o título do gráfico para baixo, insira um valor negativo.

    Este campo aparece somente quando a posição do título do gráfico personalizado está selecionada.
    Alinhamento horizontal do título Como o título do gráfico é alinhado horizontalmente. Este campo está disponível quando a opção Posição do título do gráfico personalizado está desmarcada.
    Alinhamento vertical de título Como o título do gráfico é alinhado verticalmente. Este campo aparece quando a posição do título do gráfico personalizado é limpa.
    Eixo
    Eixo Y e eixo X Eixo para configurar os títulos, a aparência e os rótulos para.
    Título Título do eixo.
    Tamanho do título Tamanho do título do eixo em pixels. O valor padrão é 12.
    Título em negrito Marque esta caixa para mostrar o título do eixo em negrito.
    Oposto Na guia do eixo X, marque esta caixa de seleção para mostrar o título do eixo X no lado direito do relatório. Na guia do eixo Y, marque esta caixa de seleção para mostrar o título do eixo Y na parte superior do relatório em vez de na parte inferior.
    Grade de exibição Na guia do eixo X, marque esta caixa de seleção para mostrar linhas de grade horizontais no relatório.

    Na guia do eixo Y, marque esta caixa de seleção para mostrar linhas de grade verticais na parte superior do relatório.
    Grade pontilhada Marque esta caixa para mostrar linhas de grade pontilhadas em vez de linhas sólidas.
    De Especifique um valor mínimo no eixo Y para limitar a quantidade de informações no relatório. Se você selecionar um campo de agregação que não seja do tipo Número, os campos De e Para não estarão disponíveis.
    Nota:

    Dependendo das configurações de Highcharts definidas, o valor mínimo pode ser arredondado para cima ou para baixo. Se você precisar das configurações que afetam essa mudança, entre em contato com o administrador.
    Para Especifique um valor máximo do eixo Y para limitar a quantidade de informações no relatório. Se você selecionar um campo de agregação que não seja do tipo Número, os campos De e Para não estarão disponíveis.
    Nota:

    Dependendo das configurações de Highcharts definidas, o valor mínimo pode ser arredondado para cima ou para baixo. Se você precisar das configurações que afetam essa mudança, entre em contato com o administrador.
    Tamanho do rótulo no eixo X/eixo Y Na guia do eixo X, especifique o tamanho dos rótulos das linhas do relatório.

    Na guia do eixo Y, especifique o tamanho dos rótulos das colunas no relatório.
    Rótulo em negrito Marque esta caixa para mostrar os rótulos do relatório em negrito.