Exiba informações importantes sobre seu processo de negócios na página Resumo e informações. Veja os objetivos e os indicadores de desempenho e obtenha informações sobre as oportunidades de melhoria.

Nota:

A seção Objetivos e KPIs está disponível com a integração de Performance Analytics.

A seção Objetivos e KPIs é configurada a partir do Construtor de IU.

Na seção Objetivos e KPIs, escolha uma visualização para analisar os detalhes do indicador com mais detalhes na exibição Detalhes de KPI. Os Detalhes de KPI mostram tendências, previsões, detalhamentos e registros associados para um indicador específico. A página Detalhes de KPI leva você a informações mais detalhadas por trás dos principais indicadores de desempenho.

Na seção Visão geral de oportunidades de melhoria, você pode ver as oportunidades classificadas por categoria, tipo e KPIs em três cartões diferentes.

As regras que você configura descobrem descobertas de negócios. Por exemplo, você pode configurar regras que mostram:

• registros que foram diretamente para um estado Encerrado ou Resolvido
• registros retrabalhados com soluções que os clientes não aceitaram ou cujos estados mudaram de "Resolvido" para "Trabalho em andamento".
• atribuições de grupo incorretas ou muitas

A partir de cada informação, você pode solicitar ou exibir um cluster concluído ou uma análise de processo e, em seguida, exibir no workbench o cluster ou modelo concluído.

Para gerar um projeto para uma informação selecionada, selecione no cartão para acessar o Workbench do analista para os dados do cartão. Quando o projeto estiver disponível para exibição, selecione Exibir análise de processo.

Na seção Análise de gargalos, você pode ver as origens de gargalos identificadas descobertas em seus registros de processo.

Selecione Exibir no Workbench para exibir o projeto da transição selecionada.

Todas as rotas de um processo são mostradas na seção Análise de variação. Você pode classificar a ordem das rotas por destaques, número de registros, duração média ou etapas.

Selecione Exibir no Workbench para exibir o projeto de uma rota individual.