Indicadores incluídos no ITSM Soluções Análise da plataforma (Agente de ITSM, Gerente de ITSM, Executivo de ITSM).

Para obter mais informações, consulte ITSM Dashboards (com.snc.pa.itsm_dashboards).

Indicador	Versão introduzida
% de solicitações encerradas com ANS violado	Madri
Percentual de incidentes resolvidos pelo primeiro grupo de atribuição	pré-Kingston
% de novos incidentes críticos	pré-Kingston
% de novos problemas críticos	pré-Kingston
% de incidentes em aberto de ANS ausente	Kingston
% de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias	pré-Kingston
% de incidentes em aberto com problema	Kingston
% de problemas em aberto não atualizados nos últimos 30 dias	pré-Kingston
% de itens atrasados solicitados	Kingston
Percentual de incidentes em aberto e atrasados	Orlando
% de incidentes resolvidos com ANS violado	Madri
SLAs violados ativos hoje	Madri
Idade média dos problemas em aberto	pré-Kingston
Idade média das solicitações em aberto	pré-Kingston
Idade média dos incidentes abertos	pré-Kingston
Tempo médio de encerramento das solicitações	pré-Kingston
Custo médio por Incidente	Madri
Custo médio por solicitação	Madri
Custo médio por solicitação - Semanal=	Madri
Custo Médio por incidente resolvido - Semanal	Madri
Reatribuição média de incidentes em aberto	pré-Kingston
Média de reatribuições de incidentes em aberto e atrasados	pré-Kingston
Tempo de resolução médio dos incidentes resolvidos	Orlando
Carga de trabalho encerrada	Madri
Custo de Incidentes resolvidos	Madri
Custo de solicitações concluídas	Madri
Média de satisfação geral do cliente do ITSM	Madri
Pontuação do ITSM de satisfação normalizada	Madri
Instâncias de pesquisa do ITSM	Madri
Nova carga de trabalho	Madri
Número de ans de tarefa ativa	Madri
Número de ans de tarefa com violação hoje	Madri
Número de solicitações no estado encerrado concluído	pré-Kingston
Número de incidentes encerrados	pré-Kingston
Número de problemas encerrados	pré-Kingston
Número de solicitações encerradas	pré-Kingston
Número de solicitações encerradas com SLAs violados	Madri
Número de incidentes de ANS perdido	Kingston
Número de novos incidentes	pré-Kingston
Número de novos problemas	pré-Kingston
Número de novas solicitações	pré-Kingston
Número de incidentes abertos e atrasados	pré-Kingston
Número de mudanças em aberto planejadas nos próximos 7 dias	Madri
Número de incidentes em aberto não atribuídos	pré-Kingston
Número de incidentes em aberto	pré-Kingston
Número de incidentes abertos não atualizados nos últimos 5 dias	pré-Kingston
Número de incidentes em aberto que deveriam ser resolvidos a tempo	pré-Kingston
Número de incidentes em aberto com problema	pré-Kingston
Número de problemas em aberto	pré-Kingston
Número de problemas em aberto não atualizados nos últimos 5 dias	pré-Kingston
Número de problemas em aberto com pelo menos um incidente em aberto	pré-Kingston
Número de Itens solicitados em aberto	pré-Kingston
Número de Itens solicitados em aberto antes do prazo	pré-Kingston
Número de solicitações em aberto	pré-Kingston
Número de solicitações encerradas após o prazo	Madri
Número de incidentes resolvidos	pré-Kingston
Número de incidentes resolvidos pelo primeiro grupo de atribuição	pré-Kingston
Número de incidentes resolvidos com ANS violado	Madri
Carga de trabalho aberta	Kingston
Custo médio previsto de incidentes em aberto	Madri
Custo médio previsto de solicitações em aberto	Madri
Soma da idade dos incidentes em aberto	pré-Kingston
Soma da idade dos problemas em aberto	pré-Kingston
Soma da idade das solicitações em aberto	pré-Kingston
Soma da duração de solicitações encerradas	pré-Kingston
Soma da duração dos incidentes resolvidos	pré-Kingston
Reatribuição somada de incidentes abertos	pré-Kingston
Reatribuições somadas de incidentes abertos e atrasados	pré-Kingston
Crescimento da backlog da carga de trabalho	Kingston