Usando Virtual Agent para Serviços digitais para setor público
Como administrador, você pode usar Virtual Agent para criar conversas de chatbot personalizadas para casos de uso do setor público.
Com Virtual Agent, que está disponível por assinatura, você pode criar tópicos de conversa que ajudam seus constituintes nas tarefas de autoatendimento. Por exemplo, você pode criar tópicos Virtual Agent que permitem que os constituintes enviem casos de serviço governamental ou os ajudem a encontrar informações relevantes sobre regulamentações ou benefícios governamentais.
Como administradores ou autores de tópicos, você pode criar seus próprios tópicos de conversa do setor público personalizados. Ou você pode usar conversas pré-criadas que estão disponíveis com a plataforma [ Virtual Agent e o plug-in Atendimento ao cliente Virtual Agent Conversations (com.sn_csm.virtualagent) e modificá-las para casos de uso do setor público.
Ao criar ou modificar tópicos, você também pode usar componentes pré-criados chamados de blocos de tópico. Esses blocos são subfluxos que executam elementos de conversa ou tarefas comuns em uma conversa, como adicionar ou recuperar registros. Blocos de tópicos pré-criados estão incluídos na plataforma [ Virtual Agent e nas conversas Atendimento ao cliente. Os blocos de tópico permitem que os autores do tópico adicionem rapidamente funções padrão a Virtual Agent conversas, simplificando o design e a manutenção da conversa.
- Solicitar serviço para constituinte: solicita que os constituintes selecionem um tipo de serviço de governança.
- Criar membros adicionais do setor público: solicita que os constituintes adicionem outras pessoas que tenham interesse autorizado em um problema ou caso.
Para saber mais sobre blocos de tópico e como usá-los em Virtual Agent conversas, consulte Como maximizar a reutilização de código com blocos de tópico.
Antes de criar tópicos Virtual Agent para casos de uso do setor público
- Ative o plug-in Customer Service Virtual Agent Conversations (com.sn_csm.virtualagent) para acessar conversas pré-criadas Atendimento ao cliente e blocos de tópico.
- Determine os casos de uso do setor público para os tópicos a serem criados.
- Em Designer do Virtual Agent:
- Visualize (teste) tópicos e blocos de tópicos pré-criados, como os blocos do setor público, para ver como eles funcionam. Use o filtro Tipo para classificar a lista de itens, como blocos de tópicos, na página Tópicos.
- Se você quiser usar um tópico pré-criado ou bloco de tópicos, duplique -o e publique -o.
- Adicione as cópias apropriadas de blocos de tópicos, como os blocos de tópicos do setor público, ao tópico de origem (de chamada). Para saber mais sobre como adicionar blocos de tópico a uma conversa, consulte Adicionar um bloco de tópico reutilizável a um tópico de chamada ou bloco de tópico Nota:Você pode usar ambos os blocos de tópico do setor público em uma conversa.
Solicitar serviço para bloco de tópicos do constituinte
Use este bloco de tópico em uma conversa para solicitar que os constituintes selecionem um serviço em uma lista de serviços governamentais disponíveis, por exemplo, permissões ou licenças. Ative o plug-in Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente (com.sn_csm.virtualagent) para usar este bloco de tópicos.
Bloco de tópicos Criar membros adicionais do setor público
Use este bloco de tópico para permitir que seus constituintes especifiquem outras pessoas, como membros da família ou outros indivíduos autorizados, que podem exibir um caso ou problema. Ative o plug-in Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente (com.sn_csm.virtualagent) para usar este bloco de tópicos.
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
ID_do_caso |
sys_id do registro de caso do setor público criado. |
case_type |
Extensão do serviço do setor público de base. |