A IU de atividade de registros semelhantes usa o nome e a descrição de casos existentes para exibir uma lista de casos associados ao caso atual, permitindo que um agente determine se o caso atual é uma duplicata de um caso existente. Registros semelhantes também podem fornecer informações úteis sobre um caso atual.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Automação de Processo > Designer de automação de processos.
2. Selecione Solicitação de serviço.
3. Em Admissão, selecione Adicionar atividade.
4. SelecionarPlaybooks for Customer Service Management > Registros Semelhantes
5. Em Quando iniciar, selecione Com o anteriorno menu suspenso.
6. Selecione Exibir todas as propriedadese, em seguida, Automação.
7. Selecione a seta ao lado de Registro e selecione Gatilho - Solicitação de serviço > Registro de solicitação de serviço.
8. Em Condições, selecione Fase > não é > Admissão.
9. Alternar Avançado no canto superior direito da tela.
10. Selecione Experiênciae defina a tabela associada como "Solicitação de serviço".
11. Definir o registro associado como Gatilho - Solicitação de serviço > Registro de solicitação de serviço
12. Opcional: Para definir parâmetros para.
13. Defina o título como Esta atividade > Rótulo.
14. Selecione Concluídoe, em seguida, Ativar.

Resultado

A atividade de IU Registros semelhantes agora está configurada e o modal agora deve ser exibido quando você abre um novo ou existente Playbook de solicitação de serviços.