Definições de serviço para Serviços digitais para setor público

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • As definições de serviço são registros usados para armazenar os detalhes sobre um serviço fornecido aos usuários finais. Ao usar uma definição de serviço, você pode conectar um serviço público a um tipo de caso para estender os tipos de serviços que podem ser solicitados e os tipos de casos que podem ser criados para oferecer suporte a esses serviços. Você também pode configurar os tipos de suporte para esses serviços.

    Visão geral de uma definição de serviço

    Além dos tipos de caso, você pode usar uma definição de serviço para criar um processo personalizado para conectar um solicitante ao serviço necessário para resolver seu sinistro. Uma definição de serviço permite mapear um serviço público, um serviço de informações ou um serviço de licença e permissão para a lista de serviços que sua agência oferece para resolver essa solicitação. Ao criar uma definição de serviço, você pode configurar os processos de gestão de casos, como os tipos de caso, para executar esses serviços.

    As definições de serviço permitem que você execute as seguintes tarefas:
    • Configure os tipos de suporte para serviços para que os serviços aplicáveis sejam exibidos com base no serviço solicitado pelo constituinte ou empresa.
    • Crie os tipos de caso que oferecem suporte aos serviços solicitados.
    • Selecione automaticamente um tipo de caso baseado no serviço ou tipo de informação que um constituinte ou empresa está solicitando.

    Com uma definição de serviço, você estabelece conexões entre os serviços públicos solicitados e os oferecidos. Ao associar os serviços públicos relevantes que são oferecidos para os serviços solicitados, você pode usar uma definição de serviço para simplesmente as solicitações de serviço baseadas no contexto do constituinte.

    As definições de serviço estão disponíveis com o plug-in Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types) que é ativado automaticamente quando você habilita o plug-in Public Sector Digital Services Core.

    Importante:
    Após o upgrade para Serviços digitais para setor público v8.0, os serviços oferecidos, uma extensão do modelo de produto, não serão mais usados para modelar serviços de governança. Os serviços recebidos, uma extensão do produto vendido, não serão mais usados para modelar os serviços de governança que foram concedidos/entregues aos constituintes. A tabela de definição de serviço será usada para modelar todos os serviços públicos oferecidos por governos. Os seguintes campos da tabela Serviço oferecido serão removidos e substituídos por campos de modelo de serviço:
    • Tipo
    • Status
    • Número
    • Data de início do período
    • Data de término do período
    • Jurisdição
    • Categoria
    • Subcategoria
    • Fonte de pagamento

    Para obter mais informações sobre como criar uma definição de serviço, consulte Configurar uma definição de serviço para Playbooks no Serviços digitais para setor público.

    Tarefas de definição de serviço para administradores

    Os seguintes componentes principais são necessários para criar uma definição de serviço:
    • Registro de definição de serviço que você cria para o novo serviço.
    • Nova exibição e regra de exibição que você cria para o novo serviço na tabela de tipo de caso.
    • Novo fluxo criado para o novo serviço. Este fluxo é acionado quando um novo registro é criado na tabela de tipo de caso. Os fluxos são necessários somente para casos de uso mais complexos, como os casos que têm várias tarefas ou subtarefas.
    • Novo produtor de registro para um solicitante de usuário final criar por meio do catálogo de serviços.
    Você pode realizar as seguintes tarefas:
    • Defina os serviços disponíveis.
      • Defina os detalhes de cada serviço público oferecido.
      • Associe um playbook a um serviço.
      • Associe um item do catálogo de serviços a uma definição de serviço para que os constituintes ou empresas possam solicitar esse serviço diretamente.
    • Associe os serviços públicos relevantes que são oferecidos a cada solicitação.
    • Associe diferentes serviços a diferentes tipos de caso (esta tarefa automatiza a seleção do tipo de caso para os agentes pelo serviço selecionado).