Você pode exibir as informações sobre a faixa de opções no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. A faixa de opções exibe as informações importantes sobre o caso, como informações de registro de serviço, detalhes de contato do constituinte e a linha do tempo do caso.

Selecione o ícone de informações de registro (ícone de informações de ) no painel lateral contextual para exibir as informações sobre a faixa de opções.

Você pode ver as informações sobre os campos no painel lateral contextual na tabela a seguir.

Tabela 1. Campos da faixa do painel lateral contextual

Campo	Definição
Informações de registro	Campos, número de registro de caso, descrição resumida, fase, estado e endereço.
Cartão de visão geral do solicitante	Detalhes sobre o constituinte e o contato do caso.
Linha do tempo	Resumo cronológico das atividades de caso, incluindo as mudanças de estado do caso e as interações entre o agente e o cliente. Você também pode ver quanto tempo o agente e o cliente gastaram no caso.
ANS	Acordos de nível de serviço (ANS) ativos para o caso, incluindo o tempo restante, o estado do ANS e quaisquer violações.